Mijn Klacht:

Ongeveer vier weken geleden werd ik gebeld met hen aanbod over te stappen naar interactieve televisie. Aangezien ik al jaren klant ben bij Telfort en het mij een goed aanbod leek, heb ik hiermee ingestemd. Daarnaast heb ik een upgrade afgesproken van mijn internetabonnement.
In het telefoongesprek dat ik met één van uw medewerkers had, heb ik aangegeven dat het voor mij onmogelijk is e.e.a. zelf aan te sluiten. Dat was geen probleem, zo werd er (tot 2 maal toe!) gemeld, want er is een gratis monteur beschikbaar. Maar dan moet u wel eerst zelf proberen e.e.a. te installeren.

Zoals afgesproken heb ik dit toch geprobeerd, maar helaas is het niet gelukt. Toen ik net naar de klantenservice belde werd mij aangegeven dat ik geen recht had op een gratis monteur. Dit dus in tegenstelling tot wat mij beloofd was. Ik kon hier daarom dan ook onmogelijk mee akkoord gaan.

Toen ik aangaf dan de aanschaf/abonnement ongedaan te willen maken, werd mij verteld dat dit maar tot 10 december mogelijk was.

Deze hele situatie bevreemd mij zeer. Als ik iets bestel naar aanleiding van een telefoontje van één van uw medewerkers, mag ik ervan uit gaan dat de (tot twee maal toe!) ontvangen informatie de juiste is. Als dat blijkt niet zo te zijn dan is de overeenkomst nietig. Maar nee, de overeenkomst ontbinden was ook niet mogelijk, want de desbetreffende datum was al verstreken. Dat is niet juist! Het recht op de juiste informatie en het nakomen van gegeven informatie door één van uw medewerkers moet toch juist bij een organisatie als de uwe belangrijk zijn.

Daarnaast bevreemd het mij ook zeer dat er door de medewerker van de klantenservice maar twee mogelijkheden waren: een betaalde monteur of zelf doen (evt. met telefonische hulp). Aangezien ik al heb aangegeven dat het voor mij niet mogelijk is zelf te monteren zou alleen de eerste mogelijkheid over blijven. En dat was mij juist anders beloofd. Kortom: er werd niet gezocht naar een echte oplossing. Wat ik ook probeerde, dit waren de enige mogelijkheden.

Ik ben inmiddels al vele jaren (tot tevredenheid) klant van Telfort, maar op deze manier is dat wel snel verdwenen. Deze huidige gang van zaken verbaasd mij zeer! Ik zou het daarom ook erg op prijs stellen als u deze klacht op een nette en vlotte manier oplost.

Gewenste Oplossing:

gratis installatie door monteur