Terug

Klacht: geen kleur kiezen

jgollatz op 14 oktober 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Gollatz, Spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent uw etagere van Rudulphs Bakery. Echter is het niet mogelijk om een kleur keuze te maken op onze website. Dit vanwege logistieke redenen. We zijn op dit moment...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2014

Een klant van Blokker heeft moeite met het verkrijgen van een witte etagere van Rudolphs Bakery, ondanks het bellen van 30 filialen in Zuid Limburg. De klant heeft geen gehoor gekregen voor het verzoek om een specifieke kleur te bestellen en ontvangt steeds een grijze variant, terwijl de online optie om een kleur te kiezen ontbreekt. De klantenservice verwijst naar het groepsassortiment en biedt alleen de mogelijkheid tot ruilen in de winkel aan, wat voor de klant geen oplossing biedt.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik bekje artikelen gekocht van Rudolphs Bakery. Helaas is de witte etagere in geen enkel filiaal in Zuid Limburg te krijgen. Ik heb wel 30 filialen gebeld. Ik hen filialen zelf laten bestellen met als opmerking dat in graag een witte wil maar ook daar wordt geen gehoor aan gegeven. Ze sturen een grijze. Je kunt online geen kleur opgeven. Ze sturen een grijze witte of roze. Ik heb alles wit. Ik vind het belachelijk dat je geen voorkeur kunt opgeven. Het kan toch niet zo zijn dat blokker bepaald welke kleur ik in de kast zet. Ook een mail van de klantenservice hielp niet. Zij zeggen gewoon dat Het een groepsassortiment is. Ik kan eventueel in de winkel ruilen. .. maar ze lezen niet goed. . In 30 filialen in Limburg is hij niet te krijgen. Ik vind het heel erg jammer dat ik op deze manier het servies van Rudolphs Bakery niet kompleet krijg.

Gewenste Oplossing:

Heel graag zou ik een witte etagere van Rudolphs Bakery kunnen bestellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 20 oktober 2014 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gollatz,

Spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent uw etagere van Rudulphs Bakery.
Echter is het niet mogelijk om een kleur keuze te maken op onze website.
Dit vanwege logistieke redenen. We zijn op dit moment bezig om dit in de toekomst te realiseren.

Tevens begrijpen wij uw vraag met betrekking tot de witte etagere uit onze Blokker folder die niet op voorraad blijkt te zijn.

De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt, alvorens deze in een later stadium verspreid worden. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld terwijl blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels en/of online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
• Een artikel is zeer populair en binnen korte tijd uitverkocht / op = op.
• Mogelijk hebben één of meerdere winkels de artikelen niet ontvangen.
• Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen.
• Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel).
Het artikel is echter nog op voorraad als u het artikel op de Blokker webshop kunt vinden en u dit artikel in de winkelwagen kunt plaatsen.

Wij bieden u hierbij onze welgemeende excuses aan voor het ongemak wat u hebt ondervonden.

Met vriendelijke groet,

A. Heidanus
Blokker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik hoop dat blokker het in de toekomst mogelijk maakt artikelen in kleur te kunnen bestellen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het