Terug

Klacht: Tarief klantenservice groupon

Corina80 op 13 oktober 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Jongeneelen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u dit u niet duidelijk was. Echter wij kunnen de belkosten van de klanten niet terugbetalen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2014

Een klant van Groupon heeft een klacht ingediend over het hoge beltarief van de klantenservice, dat 80 eurocent per minuut bedraagt. De klant voelt zich misleid omdat deze informatie niet voorafgaand aan het gesprek werd meegedeeld en ook niet op de website van Groupon staat vermeld. De klant eist een terugbetaling van 12 euro en overweegt juridische stappen als er geen reactie komt.

Mijn Klacht:

De telefoniste vertelde mij dat het beltarief voor de klantenservice op 80 eurocent per minuut lag. Laat mij nu zeker 15 minuten met haar gebeld hebben. Ik voel me opgelicht hierin omdat het voorafgaand aan het gesprek niet mondeling aan de consument meegedeeld wordt. Ook op de website van groupon wordt hier geen melding van gedaan. Daarbij gaat het om een vast 020 nummer en niet om een 0900 nummer. Ook volgens de nieuwe regels van consu net mag een klantenservicenummer nooit meer dan 1 euro per gesprek in rekening brengen. Graag ontvang ik 0,80 eurocent x15 minuten is 12 euro terug op mijn bankrekeningnummer NL79RABO0144367904. Zo niet zal ik rechtsbijstand hiervoor inschakelen. Graag uw reactie hierop,

Mvg c. Jongeneelen

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de belkosten terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 14 oktober 2014 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jongeneelen,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend dat u dit u niet duidelijk was.
Echter wij kunnen de belkosten van de klanten niet terugbetalen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het