Klacht: Invoeren codes en ….heel belangrijk behandeling aan telefoon door medewerker

G . Visscher op 13 oktober 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

meneer/mevrouw Visscher, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat de instructies voor het verzilveren van uw voucher ingewikkeld is. Echter dient u via de volgende link: https://viswinkel.nl een bestelling te plaatsen. Mocht dit nu lukken kunt u via de volgende link:https://www.viswinkel.nl/bestellen-bezorging/...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2014

Een klant van Groupon heeft problemen ervaren met het invoeren van kortingscodes voor de Viswinkel en vond de telefonische ondersteuning onvoldoende. De medewerker leidde de klant door het proces, maar het gesprek duurde lang en de klant gaf aan niet in staat te zijn om mee te werken. De klant verzoekt om een duidelijke handleiding voor het kopen van artikelen op de website viswinkel.nl.

Mijn Klacht:

Betreft Viswinkel. Er staat niet hoe de kortingscodes moeten worden ingevuld.
Uw medewerker wilde me door de computer leiden…….duur telefoongesprek……. Ik kan dat niet.
Er moet worden gezorgd voor een duidelijke handleiding t.b.v kopen artikelen viswinkel .nl.
0186 602945
Uw medewerker meldde me dat ik niet meewerkte. Ik kan dat niet.
Uw antwoord?

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon, simpel en duidelijk, kan kopen bij genoemd bedrijf.
Heb al vaker via uw bedrijf gekocht. Nognooit was het zo ingewikkeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 13 oktober 2014 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

meneer/mevrouw Visscher,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend dat de instructies voor het verzilveren van uw voucher ingewikkeld is. Echter dient u via de volgende link: https://viswinkel.nl een bestelling te plaatsen. Mocht dit nu lukken kunt u via de volgende link:https://www.viswinkel.nl/bestellen-bezorging/ de instructies volgen.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM