Klacht: Verkeerde levering en niet reageren op klacht formulier

sfriperhof op 11 oktober 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Korenhof, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze welgemeende excuses voor onze late reactie. Wegens drukte zijn wij er nog niet aan toe gekomen om uw e-mails te beantwoorden. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Inmiddels...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2014

Een klant van Blokker ontving bij zijn bestelling van 1 oktober 2014 slechts 2 plastic boxen in plaats van de verwachte 6. Ondanks het invullen van een klachtenformulier heeft de klant geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie over de afhandeling van de klacht.

Mijn Klacht:

In mijn bestelling van 1-10-2014 met order nummer 7772684 zat een bestelling van ‘Iris MCB 18 clearbox 18 liter – set van 3’ 2 maal. Ik verwachte dan ook 6 boxen in mijn bestelling te ontvangen. Echter ik heb er slechts 2 ontvangen. Ik denk dat de picker verkeerd gepakt heeft en dus 2 stuks ipv 2 sets.

Vorige weekend heb ik t klachten formulier ingevuld. Tot op heden geen reactie. Vandaag maar nogmaals ingevuld. En ook maar even hier gemeld.

Wel vervelend dat ik er zo achteraan moet. Ik heb nu 2 plastic boxen waar ik 25 euro voor heb betaald, dat is snel verdiend!

Gewenste Oplossing:

Als ik de 4 missende mixen geleverd krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 16 oktober 2014 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Korenhof,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze welgemeende excuses voor onze late reactie. Wegens drukte zijn wij er nog niet aan toe gekomen om uw e-mails te beantwoorden. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Inmiddels hebben wij een nalevering van de 4 Iris boxen 18L in gang gezet. U ontvangt vandaag een nieuw ordernummer per e-mail. Naar waarschijnlijkheid worden de boxen binnen 48 uur geleverd op het door u opgegeven bezorgadres.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM