Mijn Klacht:
Ik bestel met enige regelmaat voedingssupplementen in Amerika.
Deze vallen onder het 6% BTW tarief. Door DHL wordt met enige regelmaat een onjuist BTW % in rekening gebracht.
Als je vervolgend om een verklaring van geen bezwaar vraagt om in bezwaar te gaan bij de belastingdienst duurt het erg lang voor je die ontvangt. Soms wel langer dan 6 weken. en dan is de bezwaartermijn verlopen. Bij tussentijds vragen waar de verklaring blijft resulteert steeds in de mededeling “de afdeling douane heeft het in onderzoek” en/of “Controle heeft uitgewezen dat onze declarant op basis van de aangeleverde gegevens een correcte aangifte heeft ingediend.”
Je vraagt je af wat die controle voorstelt als je weet dat het onjuist is.
Nu wederom vier zendingen waar het fout is gegaan!
De waarde per zending is tussen de 90 en 150 euro. Omdat het bedrag meer dan 22 euro is moet er BTW betaald worden.
Per zending wordt door DHL 12,10 incl BTW aan kosten in rekening gebracht. Ik vraag me af waarvoor. In ieder geval niet voor kwalitatief goed werk.
Gewenste Oplossing:
Met betrekking tot deze klachten: Dat DHL het bedrag dat in rekening is gebracht voor de werkzaamheden terugbetaald als blijkt dat ze fouten hebben gemaakt.
Met betrekking tot de toekomst: ik zou tevreden zijn als DHL het werk, waarvoor ze een nota maken, goed doet.
