Klacht: 7e poging om mijn geld terug te krijgen

Marijke op 07 oktober 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Kroos, Bedankt voor uw bericht. Zoals u het ook aangeeft er is inderdaad niets te zien in het systeem. Heeft u ons ook een printscreen van uw bankafschrift gemaild? Aan de hand daarvan kunnen wij zien dat u de...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2014

Een consument heeft op 4 april twee dekbedovertrekken besteld, maar ontving slechts één. Na zes pogingen om zijn geld terug te krijgen en herhaaldelijke communicatie met Groupon, kreeg hij te horen dat zijn bestelling niet in hun systeem terug te vinden was. De klacht werd als opgelost gemeld, maar de consument ontving geen verdere reactie en is teleurgesteld in de klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 4april heb ik twee dekbedovertrekken van €25 besteld. Ik heb er slechts 1 ontvangen. Ik ben nu inmiddels ruim een half jaar verder. Ik heb tevergeefs klachten op deze site geplaatst, vele emails naar Groupon gestuurd en een hoop energie hier ingestoken. Nadat ik voor de zesde keer mijn gegevens naar Groupon heb gestuurd, geven ze nu doodleuk aan dat mijn bestelling nergens terug te vinden is in hun systeem!!! Ze melden de klacht als opgelost en ik hoor helemaal niets meer van ze!!! Dit bedrijf lijkt te denken dat het in een positie zit waarbij ze op deze manier met de consument om kunnen gaan. Ik weet dat ik NOOIT meer iets bij hen zal bestellen!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 08 oktober 2014 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kroos,
Bedankt voor uw bericht.
Zoals u het ook aangeeft er is inderdaad niets te zien in het systeem.
Heeft u ons ook een printscreen van uw bankafschrift gemaild?
Aan de hand daarvan kunnen wij zien dat u de aankoop heeft gedaan.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM