Mijn Klacht:
Wat een ongelofelijk slecht bedrijf is dit! Studieboeken van mijn zoon besteld maar hij koos toch voor een andere opleiding dus alles netjes retour gezonden ( 1 -9 ) en dit gemeld Daarbij aangegeven dat wij verwachten dat de nota komt te vervallen ivm retour sturen. Nieuw pakket voor de andere school besteld en betaald. Krijgen we een incasso van 40,- ( 3-10 )voor een openstaande rekening van 10,20 ( verzendkosten/administratiekosten ) van de boeken die hij eerder had gekregen. Begrijp dat ik die kosten moeten worden vergoed, maar stuur daar dan een verrekening van en de openstaande kosten. Nu gewoon 40,- erop leggen alsof het niets is!!! Zo belachelijk! Neem per jaar voor 1000,- aan schoolboeken af. Dan verwacht ik wel een beetje service en een snellere verwerking en communicatie binnen het bedrijf. Op deze manier ga ik een volgende keer wel naar BOL. Die levert ook netjes en komt niet achteraf met rare regeltjes en torenhoge incassokosten voor een bedrag waarvan ik niet eens wist dat dit open stond. In mijn mail met de klacht hierover krijg ik een lelijk antwoord terug dat ik dan maar de nota had moeten voldoen. Ik ga toch niet betalen voor iets wat ik retour stuur? Heb het meer dan goedgemaakt met een nieuwe bestelling van € 500,- boeken!
Gewenste Oplossing:
Als de incassokosten worden terug gedraaid
