Mijn Klacht:
Al een week lang zit ik zonder internet en digitale tv. Ik heb meteen gebeld met de Telfort klantenservice. Allerlei manieren van resetten uitgeprobeerd, niks werkte. De medewerker van de klantenservice vertelde mij dat hij het probleem bij KPN voor zou leggen, die het netwerk beheert. Ik kon een telefoontje van KPN verwachten. Van KPN hoorde ik twee dagen niks, dus wederom heb ik Telfort gebeld. De medewerker van de klantenservice vertelde mij dat ik niet op een telefoontje van KPN hoefde te wachten, want die gingen mij niet bellen. Wat er dan wel gaat gebeuren, kon hij me ook niet vertellen. Dagelijks bel ik met de Telfort klantenservice en telkens hoor ik dat het bij KPN ligt. Ik zou teruggebeld zijn, maar dit is niet gebeurd. Nu ruim een week later schijnt het probleem nog steeds bij KPN te liggen, maar nog steeds hoor ik niks. Ik ben van mening dat er gewoon een monteur bij mij moet langskomen. Dat het al ruim een week duurt om hierover contact me mij op te nemen vind in onacceptabel. Als mijn klacht niet binnen een paar dagen in behandeling wordt genomen, wil ik per direct mijn contracten bij Telfort opzeggen en ga ik op zoek naar een andere internet aanbieder.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn internet en tv het weer doen en ik gecompenseerd ben voor de dagen zonder tv en internet.
