Klacht: senseo terug van reparatie

Corryherle op 04 oktober 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte Mw. Gihaux, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren dat u uw apparaat nog niet in ontvangst heeft. Doorgaans duurt het 6-8 weken voordat een apparaat terugkomt van een reparatie. Uw Senseo is half september ter reparatie opgestuurd en...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2014

Een klant van Blokker op het Reigersbos heeft geklaagd over de lange wachttijd voor het uitpakken van gerepareerde goederen, waaronder een Senseo. Ondanks dat de producten op 30 september zijn teruggekomen, was er op 4 november nog steeds geen personeel beschikbaar om deze uit te pakken, wat de klant als onacceptabel ervaart. De klant begrijpt dat het personeel overbelast is door bezuinigingen, maar voelt zich benadeeld door de situatie.

Mijn Klacht:

De senseo is terug van de reparatie ,30september.
Dit betreft het filiaal op het Reigersbos.
Tot mijn verbazing was er geen tijd en heeeeeellemaaal geen personeel om de aan gekomen goederen uit te pakken.(6 rollers).dit komt door de bezuiniging werdt mij verteld inmiddels is het 4nov en kon mij niet gezegd worden hoe lang het nog kon duren.dit vind ik echt niet kunnen .het personeel kan er niets aan doen .ze kunnen geen 10 dingen tegelijk en daar is de klant de dupe van.Corry

Gewenste Oplossing:

Als ik zo snel mogelijk mijn senseo op kan halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 06 oktober 2014 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Mw. Gihaux,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij betreuren dat u uw apparaat nog niet in ontvangst heeft.

Doorgaans duurt het 6-8 weken voordat een apparaat terugkomt van een reparatie. Uw Senseo is half september ter reparatie opgestuurd en op 1 oktober naar Blokker Reigersbos verzonden. Een filiaalmedewerkster verwacht deze morgen (7/10) per pakketdienst te ontvangen. Zodra uw apparaat is ontvangen wordt u telefonisch op de hoogte gebracht en kunt u deze ophalen. Naar schatting heeft u uw apparaat binnen een week weer in bezit.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM