Beste Karin, Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Wat vervelend om te horen dat het beeldje beschadigd is afgeleverd. Mijn excuses hiervoor. U kunt in aanmerking komen voor een vergoeding door het claimformulier in te vullen...
Een klant heeft een beeldje verkocht via Marktplaats en dit goed verpakt met de aanduiding 'breekbaar' via DHL verzonden. De ontvanger ontving het beeldje echter gebroken en beschadigd. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb via marktplaats een beeldje verkocht wat helemaal heel was en via DHL opgestuurd naar klant en die krijgt hem gebroken en zeer beschadigd thuis.
Was heel goed ingepakt en stond breekbaar op.
Als de schade vergoed wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2014 om 10:38 geantwoord
Beste Karin,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Wat vervelend om te horen dat het beeldje beschadigd is afgeleverd. Mijn excuses hiervoor.
U kunt in aanmerking komen voor een vergoeding door het claimformulier in te vullen en op te sturen. Deze vindt u via de volgende link: https://www.dhlparcel.nl/sites/default/files/content/claimformulier_dhlforyou_nl_2014.pdf
Mocht u verder nog vragen hebben, dan horen wij dat graag. Via onze website vindt u alle contactmogelijkheden: https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
