Klacht over DHL: Douanekosten veel te hoog ber…

Mijn Klacht:

Ik heb een telefoon besteld vanuit China, kosten:
€120 voor de telefoon, €8 voor transport.

Nu heeft DHL me aangeslagen voor €220 omdat ze de transportkosten niet expliciet konden vinden op de rekening die was meegestuurd. Dit betekent dat ze dus €100 hebben berekend voor de verzendkosten ipv €8. Ik heb eerder via China dingen besteld en als er dan iets niet duidelijk was, kreeg ik een formulier waarin ik alle gegevens alsnog in kon vullen, ik vond deze gang van zaken dus al erg vreemd (dat DHL zomaar een veel te hoog bedrag berekende voor de verzendkosten).

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik nu zo'n €19 teveel heb betaald (92*0,21), verwacht ik deze terug te krijgen van DHL aangezien ik kan bewijzen dat ik €8 heb betaald voor de verzendkosten ipv €100.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Net een reactie gehad van DHL: de standaard uitleg over hoe bij invoer wordt berekend wat je aan kosten moet betalen. Hier heb ik natuurlijk niks aan, deze informatie is mij al lag bekend en dit beantwoord totaal mijn vraag niet (hebben ze die wel gelezen?).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte tomlevels, Heeft u toevallig al contact met onze financiële afdeling opgenomen om een 'verklaring van geen bezwaar' op te vragen? Met een verklaring van geen bezwaar kunt u een bezwaar indienen bij de douane omtrent de kosten die u heeft betaald. Graag horen wij van u. Met vriendelijke groeten, DHL Express

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte tomlevels, Heeft u toevallig al telefonisch contact met onze financiële afdeling opgenomen? U kunt namelijk een 'verklaring van geen bezwaar' opvragen. Met de verklaring van geen bezwaar kunt u een bezwaar indienen bij de douane omtrent de kosten die u moest betalen. Graag horen wij van u. Met vriendelijke groeten, DHL Express

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 oktober 2014 om 07:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Tom Levels,

Wij hebben tot op heden geen reactie ontvangen op onze reactie. Wij zullen om deze reden de klacht sluiten. U kunt altijd contact met ons opnemen via ons gratis telefoonnummer 0800 0552 om een dossier hiervoor te laten opstarten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

DHL Express

Klacht: Douanekosten veel te hoog berekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post