Mijn Klacht:
Datum: 30-09-2014
Betreft: Typhone houdt zich niet aan het contract, waarbij ik als Typhone akkoord mee waren gegaan
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op 19-09-2014 bij Typhone een iPhone 6 Plus 16GB in het zilver besteld, die ik gratis zou krijgen, met een abonnement van 40 euro per maand gedurende 2 jaar, eenmalige aansluitkosten van 30 euro, en ook 6,95 euro verzendkosten.
Dit contract heb ik zowel per email als per post ontvangen.
Op 25-09-2014 kreeg ik van Typhone een email, dat ik ineens een pre-order iPhone 6 16GB Space Gray zou hebben geplaatst.
Dat is het kleinere model, met een andere kleur, en ik snap niet hoe jullie hierbij komen, want dat staat duidelijk niet in het contract.
Om alsnog de iPhone 6 Plus 16GB in het zilver te krijgen, moet ik 59 euro bij betalen, namens de mevrouw die ik telefonisch sprak, en zei: “Ik kan het nu nog wijzigen, anders kan het niet meer”.
Hierdoor voelde ik mij onder druk gezet, omdat ik graag de Plus versie wil hebben, en wordt mij een ultimatum opgelegd, waardoor ik maar heb gezegd, dat ik de 59 euro betaal, en bezwaar zal indienen.
Toen ik vroeg, waarom ik moet bij betalen, zei de telefoniste, dat ze niet wist bij welke provider, deze bijbetaling ligt.
Met Tele2 heb ik contact opgenomen, en zij zeggen dat, zij geen kosten in rekening brengen voor het toestel, dus dit ligt volledig bij Typhone.
Ik voel mij afgezet, en onder druk gezet door Typhone, en wil dat er een oplossing komt, voor de 59 euro die ik ineens extra moet betalen, wat totaal niet in het contract staat, waarmee wij beide partijen akkoord waren gegaan.
Een contract wat door beide partijen goed bevonden is, behoren beide partijen zich aan te houden, waarvan Typhone zich op dit moment niet aan houdt.
Jullie zullen ongetwijfeld de telefoongesprekken opslaan, en dit kunnen jullie na luisteren wat er allemaal gezegd is. En hoe vaak mij is toe gezegd, dat ik de juiste telefoon, namelijk de iPhone 6 Plus in het zilver, zal krijgen, omdat dit keer op keer zogenaamd was gewijzigd. Ik heb alle keren gebeld met het telefoonnummer, waarvoor ik de verlenging hebt aangevraagd.
Tot zover houden jullie je niet aan afspraken, en hoop dat dit verandert.
Gisteren had ik een email ontvangen van Typhone, waarin dit stond:
Geachte heer,
Bedankt voor uw e-mails.
De chatservice gaat geregeld aan, dit is niet op vaste tijden dus het kan zijn dat hij een tijdje niet aan gaat en een tijdje wel. Fijn dat u het als een prettige manier van communiceren ervaart.
Helaas kan ik de orderstatus niet aanpassen naar een andere kleur, dit blijft staan op de oorspronkelijke kleur zoals u hem besteld heeft.
Het klopt inderdaad dat u uw toestel wil aanpassen naar de iPhone 6 plus 16 GB silver. Dit is doorgezet naar mijn teamleaders, zij gaan dit morgen voor u aanpassen. Het toestel is nog op voorraad dus zal dan zo spoedig mogelijk naar u verstuurd worden.
Wat betreft de mail die u gehad heeft waarin de iPhone 16 gb space grey in staat die kunt u negeren, dit is een automatisch aangepast naar de iPhone 6 plus 16 GB silver.
Heeft u nog vragen, dan vernemen wij deze graag van u! Natuurlijk kunt u ook bellen op werkdagen tussen 9.00 en 21.00 en op zaterdag tussen 9:00 en 18:00 via telefoonnummer 040 – 23 53 000.
Met vriendelijke groet,
Typhone E-Concepts B.V.
Patricia
Klantenservice
–
Ik heb nu 5x gebeld met Typhone, omdat ik een email kreeg op 25-09-2014, waarin de pre-order stond van een iPhone 6 16GB space gray.
In het contract wat ik jullie heb toegezonden, staat duidelijk dat het gaat om een iPhone 6 Plus 16GB zilver.
Alle keren dat ik heb gebeld, heeft de telefonist(e) gezegd het aangepast te hebben in de iPhone 6 Plus Zilver.
Vandaag heb ik opnieuw gebeld met de klantenservice, en de telefonist, zei dat er opnieuw in de computer staat dat het gaat om een normale iPhone 6, en ik heb gezegd, dat dit weer niet klopt, omdat in het contract duidelijk staat, dat het om de iPhone 6 Plus 16GB zilver gaat. Hij heeft overlegd met een collega, en die heeft het aangepast, waarna de telefonist zei, dat hij nu in zijn computer zien staan, dat ik nu een iPhone 6 Plus 16GB in het zilver krijg. Bovendien zei hij, dat deze telefoon nu niet op voorraad is, wat botst met de email van afgelopen zondag.
Alle geloofwaardigheid in Typhone is nu weg, omdat er steeds valse beloftes gedaan worden.
Ik hoop er onderling uit te komen, anders zal ik verdere stappen ondernemen.
Als bijlage het contract, waarmee ik en Typhone akkoord zijn gegaan, en de bevestigingsemail van Typhone omtrent dit contract.
Ik wens een duidelijk antwoord te krijgen, of Typhone zich nog aan het contract houdt.
Zo niet, dan ga ik verder dan alleen op deze manier een bezwaarschrift in te dienen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Als Typhone zich houdt aan het oorspronkelijke contract, waarin ik dus de iPhone 6 Plus 16GB zilver gratis krijg, Tele 2 abonnement gedurende 2 jaar, met 40 euro per maand, eenmalige aansluitkosten van 30 euro, en 6,95 euro verzendkosten om de telefoon te verzenden.
