Mijn Klacht:
In April dit jaar telefonisch aangegeven mijn contract te willen opzeggen voor TV bij Canal Digital, omdat ik al enige tijd geleden ben overgestapt naar Telfort ITV.
Antwoord was u krijgt nog 25 euro van de 79 euro retour, omdat uw contract tot 28 agustus doorloopt. U moet echter nog wel in Juli nogmaals terugbellen om het opzeggen definitief door te geven, dit kan nu niet…
Ik vond dit al enigzins vreemd, maar toch maar gedaan. Dus ik in Juli weer bellen, wederom aangegeven mijn contract te beeindigen. Netjes werd ik te woord gestaan, en ook werd nogmaals bevestigd dat ik nog 25 euro retour kreeg, prima dacht ik.
Tot mijn verbazing begin september nog geen 25 euro retour, maar wel een nieuwe afschrijving van 79 euro voor het nieuwe jaar?!
Net gebeld, als antwoord gekregen dat inderdaad de 79 euro niet afgeschreven had moeten worden, maar omdat ik waarschijnlijk in een betalingslijst stond dit niet meer te voorkomen was!? Ik zou nu de 79 euro retour krijgen, op de vraag wanneer, was het antwoord binnen 4 tot 6 weken in verband met verwerkingstijd….
Toen ook gevraagd naar de 25 euro, antwoord was dat ik daar niet voor in aanmerking kwam omdat ik mijn abonnenment had opgezegd per 28 augustus 2014, en dus geen recht had op teruggave……… Je kunt begrijpen, toen ontplofte ik, ik vind dit gewoon diefstal, eerst de 25 euro, en nu ook nog gedurende een aantal maanden 79 euro (als die tenminste binnen die 4 a 6 weken retour komt).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat ik binnen enkele weken de 79 euro + 25 euro ontvang van Canal digital. (dan laat ik alle telefoonkosten circa 10 euro) nog maar even buiten beschouwing.
