Klacht: iPhone besteld, betaald, na 12 weken nog niet geleverd

sjefjansen op 24 september 2014 over Phonespot.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Phonespot.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte Sjef Jansen, Na 2 maanden heeft u het pakket nog niet aan ons geretourneerd. Gelieve dan ook deze klacht te sluiten; RF237920135SG 14-07-2014 13-08-2014 Attempted Delivery (Country code: NL) Met vriendelijke groet

Status Opgelost
Datum 24 september 2014

Een klant heeft op 2 juli een iPhone 4s besteld bij Phonespot.nl, maar na 12 weken was de levering nog steeds niet ontvangen. Ondanks het melden van een vakantieperiode, werd het pakket op 22 juli geleverd en retour gestuurd. Na herhaaldelijk contact en een belofte van terugbetaling, heeft de klant nog steeds geen reactie of terugbetaling ontvangen.

Mijn Klacht:

2 juli jl. iPhone 4s bij Phonespot besteld à € 365,95. Toen bleek dat ze die niet zouden leveren vóór 17 juli, heb ik ze per mail gemeld dat ik vier weken op vakantie zou zijn, dus de mobiel niet in ontvangst kon nemen. Daarop werd geantwoord dat ze dat hadden genoteerd. Niettemin werd pakketje op 22 juli geleverd en omdat een handtekening verplicht was, is deze na drie weken door het postkantoor retour gestuurd. Sindsdien is de telefoon zoek. 4 september kreeg ik het volgende bericht: “Ik heb nog geen bevestiging van onze leverancier. Ik begrijp echter dat wij u niet langer kunnen laten wachten en zal de creditfactuur aanmaken en wij zullen uw aankoopbedrag terugstorten op uw rekening.” Het is inmiddels drie weken later en sindsdien niets meer vernomen van Phonespot. Op mijn mailtjes wordt niet meer gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Zoals door Phonespot toegezegd: het terugstorten van het aankoopbedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Phonespot.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phonespot.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phonespot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phonespot.nl

Heeft op 02 oktober 2014 om 18:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Sjef Jansen,

Na 2 maanden heeft u het pakket nog niet aan ons geretourneerd. Gelieve dan ook deze klacht te sluiten;

RF237920135SG 14-07-2014 13-08-2014 Attempted Delivery (Country code: NL)

Met vriendelijke groet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phonespot.nl beoordeeld.

sjefjansen

Heeft op 03 oktober 2014 om 15:27 geantwoord

Hier klopt niets van en ze weten dat. Pakketje is een keer aangekomen op 14 juli en is drie weken op postkantoor blijven liggen (ik was op vakantie, zoals ook gemeld aan Phonespot) en is toen teruggestuurd naar wie weet Singapore???? Daarna is pakketje zoek. Dat deze op 13e augustus opnieuw aangeleverd is, is onzin. Dat is nooit gebeurd. Ik heb dus ook nooit de verplichte handtekening voor ontvangst gezet.

Bericht van Phonespot.nl

11 jaren geleden - Geachte Sjef Jansen, Wij kunnen de informatie van de Post niet beinvloeden, hieruit blijkt dat het pakket wel degelijk opnieuw bij u is aangeboden. Daarnaast hebben wij het pakket NIET van u retour mogen ontvangen. Mvg

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bij Singpost staat alleen dat een tweede poging is gedaan. Niet dat die succesvol was. Ik was op 13 augustus nog steeds op vakantie. Ik ben op 18 augustus op het postkantoor geweest. Daar wisten ze me alleen te melden dat ze het pakketje na drie weken hebben teruggestuurd. Als het nogmaals was aangeboden dan hadden ze dat kunnen zien. Nogmaals, ik heb geen handtekening voor ontvangst gezet. Nu word ik dus door jullie verdacht gemaakt, bah.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Tenslotte.. ik kan bewijzen dat ik op 13 augustus niet in Nederland was (vliegtickets van 15-8 + vakantiefoto's van mij op 13-8) hetgeen noodzakelijk was voor het zetten van een handtekening, toch? Bovendien.. een medewerker van jullie heeft al twee keer toegezegd dat het geld zou worden overgemaakt, maar ik weet niet wat dat bij jullie waard is. In ieder geval na die laatste indirecte beschuldiging dat ik hier een iPhone achterover probeer te drukken voel ik me zeer beledigd en zal ik niet rusten voordat ik me geld terug heb of evt. een telefoon krijg geleverd. Ik begin maar eens met het Meldpunt Internetoplichting. Sjef Jansen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)