Mijn Klacht:

Omdat ik al eerder probeerde een klacht in te dienen via de website van Telfort, maar dit op onbegrijpelijke wijze vrijwel onmogelijk lijkt, probeer ik via deze weg toe te lichten wat er precies misging bij het aansluiten van Draadloos internet op mijn nieuwe adres.

Het abonnement staat op naam van R.L. van Enckevort. Als Telfort mijn status erbij haalt zullen zij vanzelf zien dat er het een en ander is misgegaan, maar voor de goede orde zal ik het hier nog eens kort proberen te herhalen.

Begin Mei 2014 bestelde ik telefonisch een internet abonnement bij Telfort dat op 27 Mei 2014 zou worden geleverd. In een gesprek met een medewerker van Telfort heb ik toen zelf al aangegeven dat het adres een Loods betrof met veel verschillende Units, en in datzelfde gesprek mijn Unit gespecificeerd. Ondanks dat gesprek bleek op 27 Mei de aansluiting niet te werken. Na zeker vier telefoontjes met Telfort en de komst van een monteur werd het duidelijk dat de aansluiting op de eerste Unit van het pand was afgeleverd, en niet op mijn adres. Om er vervolgens voor te zorgen dat de aansluiting wel op mijn adres zou kunnen worden geleverd heb ik een onaangenaam aantal telefoontjes moeten plegen, en telkens opnieuw mijn verhaal moeten doen met de belofte dat er nu echt wat aan gedaan zou worden. Dat de wijziging zo spoedig mogelijk in behandeling zou worden genomen. In totaal heb ik in de maand Mei voor meer dan 90 minuten naar de helpdesk gebeld, en de maand erna nog eens 35 minuten, die me allemaal in rekening zijn gebracht. Uiteindelijk werkte de nieuwe aansluiting op mijn adres pas op 19 Juni. Voor die eerste maand zonder internet heb ik ook gewoon een rekening van Telfort ontvangen.
Tijdens de telefonische communicatie werd mij aangeraden via de mail een klacht te sturen over de slechte communicatie en service, met de verzekering dat Telfort goed omgaat met klachtenverwerking.
Ik hoop dat Telfort mij een goede compensatie kan bieden voor de 125 onnodig betaalde bel minuten, voor de veel te late levering (bijna een maand te laat) en voor de kosten die ik moest maken door het ontbreken van internet aan huis (internetcafé, café etc.).

Gewenste Oplossing:

Tevreden lijkt me hier niet helemaal van toepassing. Opgelucht was ik wel, toen op 19 Juni de aansluiting uiteindelijk werkte.