Klacht: Geen specificatie bel gegevens beschikbaar

jangeert36 op 22 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, We hebben u op 23-09-2014 voor het laatst via no-reply mail geantwoord. Helaas hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht. Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 september 2014

Een klant van Canaldigitaal heeft problemen ervaren met het ontbreken van belspecificaties op de factuur en heeft dit meerdere keren gemeld zonder oplossing. Daarnaast ondervindt de klant storingen met een Ferguson Arriva 200, waarbij het beeld regelmatig bevriest en gecodeerd verschijnt tijdens uitzendingen. De klant hoopt op een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Dacht dat bel cultuur hier niet veel veranderd was maar op nota van 27/8 j.l.een uitschieter naar boven. Een bel specificatie is steeds niet gevonden of beschikbaar. Dit is al meermalen gebeurd en niet volgens afspraak. Verder is hier een Ferguson arriva 200 in gebruik en te vaak verschijnt gecodeerd op het scherm tijdens een tv uitzending, het beeld bevriest en gaat na enige seconden weer verder wat op de duur irritatie op wekt. Dacht dat het eens per maand was maar hier elke dag dus. Alvast bedankt voor antwoord en met vr.groet Jan geert Bekhof Smartkaart oranje nummer 12857152377485

Gewenste Oplossing:

De bel specificatie moet natuurlijk gewoon getoond worden in dien gewenst. Het overige zal wel aan de ontvanger liggen misschien. Via een oudere ontvanger kon de kaart geactiveerd worden en een maand storingvrij kijken. Maar dit kan niet de bedoeling zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 02 oktober 2014 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
We hebben u op 23-09-2014 voor het laatst via no-reply mail geantwoord.
Helaas hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.

Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij deze graag of u kunt bellen met de telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie