Mijn Klacht:
Ik heb vorige maand mijn telfort-abonnement opgezegd, en daarover keurig een bevestigingsbrief ontvangen.
In die bevestigingsbrief staat: “Wilt u toch klant blijven? Dat kan natuurlijk! Zorg ervoor dat u ons uiterlijk 5 dagen voor 28 september 2014 belt: 0900 9596.” (DSL-2708114/207273/5390531/2708114)
Vandaag is het 22 september (dus 6 dagen voor 28 september), zojuist gebeld dat ik het abonnement wilde verlengen, maar ik ben te laat?!?!?
De overigens wel vriendelijke meneer vertelde mij dat de tekst in de brief niet klopt, er had moeten staan “5 werkdagen”. Of ik zo vriendelijk wil zijn een brief te sturen naar Telfort, zodat zij dit in hun standaardbrief kunnen aanpassen. Maar natuurlijk, dat wil ik als klant best doen, als Telfort dat zonder mijn hulp niet kan aanpassen. Maar kunt u wel mijn opzegging ongedaan maken, volgens de brief die ik heb gekregen ben ik op tijd?
“Nee, dat kan niet, u bent te laat, u kunt een nieuwe aanvraag indienen, duurt 3-4 weken”.
Klantvriendelijk? Ik dacht het niet!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Telfort zich aan zijn woord houdt.
