Klacht: Misleid aankoop!

Nazma op 22 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft per e-mail kenbaar gemaakt dat zij de veiling wenst te annuleren. Veiling is geannuleerd obv foutieve informatie, geld wordt teruggestort naar klant.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 22 september 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een veiling gewonnen voor een haar- en hoofdhuidbehandeling bij Hairderma, maar ontdekte pas na betaling dat de behandeling uitgevoerd zou worden door Beverly Hillsalon in Rotterdam. De klant voelt zich misleid omdat deze informatie niet vooraf duidelijk was en wenst de behandeling niet te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op vakantieveilingen een veiling gewonnen voor een Haar -en hoofdhuidbehandeling bij Hairderma door gediplomeerd personeel. Ik moest binnen 1 week een afspraak maken op de site en toen zag ik pas dat de behandeling word uitgevoerd door Beverly Hillsalon te Rotterdam. Dit stond echter nergens op vakantieveilingen! Ik vind dat ik misleid bent en wens op geen enkele manier de behandeling te ontvangen bij Beverlyhillssalon.Ik heb betaald voor HairDerma, en vind het dus ook niet netjes van vakantieveilingen. Dat pas achteraf duidelijk wordt dat je dus niet voor HairDerma, maar voor BeverlyHills hebt betaald. Ik zag dit pas paar dagen later naar mijn betaling want ik wou gaan reserveren. Ik zie dat ik ook niet de eerste bent met hetzelfde probleem. Erg slordig! Als ik dit van tevoren had geweten had ik nooit op deze veiling geboden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg of daadwerkelijk een behandeling van HairDerma krijg, dit is namelijk waar ik voor betaald heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Op basis van uw e-mailadres kunnen wij helaas geen veiling terugvinden. Wij helpen u graag. Zou u ons het juiste e-mailadres en/of het waardebonnummer dat bij de veiling hoort, kunnen toesturen via [email protected]? Dan kunnen wij de veiling terugzoeken en kijken wat wij hierin eventueel voor u zouden kunnen betekenen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Amanda - Webcare VakantieVeilingen.nl

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor het toesturen van de benodigde informatie. Wij vinden het erg vervelend dat u geen gebruik wilt maken van Beverly Hills Salon. Helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat u terecht kunt bij Hairderma. Indien u geen gebruik wenst te maken van een behandeling bij Beverly Hills Salon, heeft u het recht om de veiling te annuleren. Reden hiervoor is dat de informatie niet juist in de veilingtekst heeft gestaan. Dit betekent dat u het betaalde bedrag terugkrijgt. Wij horen graag van u of u de veiling wenst te annuleren. Met vriendelijke groet, Amanda - Webcare VV

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 23 september 2014 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft per e-mail kenbaar gemaakt dat zij de veiling wenst te annuleren. Veiling is geannuleerd obv foutieve informatie, geld wordt teruggestort naar klant.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik vind het erg netjes dat het zo snel was afgehandeld, en had al binnen paar dagen mijn geld terug gekregen. Vind het alleen erg raar dat de veiling nog steeds op Vakantieveilingen staat! Ik ben niet de enige met dezelfde probleem..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM