Mijn Klacht:

Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u de volgende rechten. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt.

!!!KLACHT: ALBERT HEIJN HOUD ZICH NIET AAN DE GARANTIE VAN DE DIGITALE FOTOCAMERA’S DIE ZIJ VERKOPEN!!!
Beste Albert Heijn,
Ik richt me tot jullie Facebook aangezien ik door de telefonische klantenservice alleen maar afgescheept word. Ik heb in 2013 een camera bij jullie gekocht, deze laad niet meer op en ik ben hiermee naar de winkel gegaan, hier heb ik hen gewezen op het feit dat Albert Heijn verantwoordelijk is voor het naleven van de wettelijke garantietermijn. Hierover zou ik terug gebeld worden, en dat heeft twee weken geduurd.
Het antwoord waar Albert Heijn twee weken over heeft gedaan is, bel maar de klantenservice. Dat heb ik gedaan en deze hebben mij gevraagd zelf contact op te nemen met de leverancier, FujiFilm. Hoewel Albert Heijn BETAALD word om dit te doen ben ik de beroerdste niet dus heb ik dat gedaan. De camera is vervolgens opgestuurd en weer twee weken geen gehoor. Na zes telefoontjes kreeg ik het antwoord dat de camera nooit is aangekomen. Ik heb het bewijsbriefje van PostNL naar hen gemaild en binnen een uur werd ik teruggebeld, ja ze hadden de camera plotseling gevonden, maar er zat een barst in de lens en het gaat om stootschade dus GEEN GARANTIE…
Ik heb de camera heel en goedverpakt opgestuurd en bovendien is de camera nooit gevallen. Hij zou gerepareerd kunnen worden voor 150 euro, hier heb ik nee op gezegd. Ik heb inmiddels al vanaf 02 september 2014 hierover contact met de klantenservice. Eerst is mij beloofd dat ik afgelopen vrijdag een voorstel zou krijgen voor een oplossing, maar ik ben niet gebeld en toen ik zelf maar belde is mij gezegd dat mij niets word toegezegd, en er geen termijn is waarin ik antwoord krijg. Ik ben inmiddels al 8 weken bezig met beroep doen op de garantie…
Middels deze weg wil ik een beroep doen op de wet consumentenrechten
https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie
Hierin staat dat de verkoper verantwoordelijk is en blijft voor
het naleven van de wettelijke garantietermijn. Ik heb met de fabrikant geen
koopovereenkomst gesloten, fujifilm heeft naar mij toe geen wettelijke plichten
Albert Heijn wel.
Ik hoop op een SPOEDIG antwoord
mvg

Paloma

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe FujiFilm Finepix Z110, of mijn geld terug