Mijn Klacht:
Bewust heb ik voor 3 juli twee tuinzakken besteld. Vorige week vrijdagochtend heb ik een afspraak gemaakt via het het klantencontactnr dat de zakken opgehaald zouden worden. Volgens de telefoniste zou ik niet hoeven te betalen. Woensdag stonden twee mannen van de Rova aan de deur en zetten mijn oppas onder druk dat zij zou moeten betalen voor de twee zakken. Mijn oppas vertelde dat er ander afspraken waren gemaakt. De twee mannen hebben de zakken laten staan. Over dit geheel heb ik vandaag wederom contact opgenomen met de Rova. De telefoniste gaf aan dat we voor de zakken zouden moeten betalen omdat ze op 6 augustus in de vakantieperiode niet aan de weg stonden. Bovendien deed ze de suggestie dat we de zakken ook zelf zouden kunnen brengen. Daarop vroeg ik haar of ze enig idee heeft van het gewicht van dergelijk zak.
Mijn ongenoegen zit in het feit dat het klantencontact nr verschillende informatie geeft mbt een overgangssituatie. De zakken staan nu al drie dagen op de stoep omdat ze anders onze oprit of die van de buren blokkeren. Graag z.s.m een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Twee tuinzakken worden komen week zonder bijkomende kosten opgehaald. Tuinzakken zijn immers besteld voordat nieuwe regeling van kracht is geworden.
