PATRICK19995 op 19 september 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel
De klant is in reactie op deze klacht gemaild met een antwoord. Het digitaal lesmateriaal dat door de klant is besteld, is al geleverd. Hierover is door de uitgever een email gestuurd. Mocht de klant deze mail niet hebben ontvangen,...
Over het boek is nog steeds niks bekend. En het digitaal lesmateriaal zou via de e-mail gekomen zijn maar is ook nog niet binnen. Correctie: Boek is niet meer leverbaar...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had maar twee boeken nodig. Een boek is digitaal hoeven ze alleen een mail te sturen en het andere boek opsturen. Echter heb ik na VIJF weken nog steeds niks 2 keer gebeld, mail gestuurd, word niks wijzer ze kunnen maar niks zeggen.
Als ze een levertijd zeggen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2014 om 10:20 geantwoord
De klant is in reactie op deze klacht gemaild met een antwoord. Het digitaal lesmateriaal dat door de klant is besteld, is al geleverd. Hierover is door de uitgever een email gestuurd. Mocht de klant deze mail niet hebben ontvangen, dan horen wij dit graag. Het andere artikel moet nog worden geleverd. Wij zijn aan het onderzoeken waarom dit nog niet is gebeurd. De klant wordt persoonlijk op de hoogte gebracht van de exacte levertermijn van dit artikel. Onze welgemeende excuses voor de vertraagde levering.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van VanDijk beoordeeld.
Heeft op 26 september 2014 om 10:22 geantwoord
Over het boek is nog steeds niks bekend. En het digitaal lesmateriaal zou via de e-mail gekomen zijn maar is ook nog niet binnen.
Correctie:
Boek is niet meer leverbaar en de licentie nog steeds niet opgestuurd. en wacht alweer 2/3 weken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
