Mijn Klacht:
Gister van Post NL pakket aangeboden gekregen, niet thuis en later voor 22.00 uur aangegeven afhalen op AH vh Landplantsoen in Heerhugowaard. Melding terug af te halen 18-09 na 16.00 uur. Vandaag even na 16.30 bij service balie. Opgave naam en huisnummer, mededeling medewerkster sorry er is geen poststuk. Onvrede gemeld dat het er niet is terwijl via internet gemeld is dat het na 16.00 uur afgehaald kan worden. Medewerkster: ja dat gebeurt veel vaker en we klagen er ook over. Ik: lijkt me goede zaak want je krijgt zo veel kwade klanten. Gevraagd om te voorkomen dat ik nogmaals voor niets naar AH ga, welk nummer ik kan bellen. Ja als dat niet op het poststukbriefje staat weet de medewerkster het ook niet. Ik wil gewoon het filiaal bellen maar dat schijnt niet te landen. Vervolgens biedt ze aan nogmaals te kijken, ze kijkt dan nog naar het adres van de afzender ipv de geadresseerde maar komt er dan achter dat de postcode van mij 1705 is en dat het stuk er toch is. Geen excuses niets. Toch nog even gewacht tot ze in mijn buurt kwam en gemeld dat postcode en nummer toch wel op het etiket staan maar dat de naam voor een klein deel verscholen is onder het etiket maar WEL leesbaar. Geen reactie.
Ik ben van mening dat dit veel beter opgelost had kunnen worden met een excuus etc en niet meteen een ander (Post NL) de schuld te geven, maar dat is misschien wel een beetje teveel gevraagd. Je kunt in mijn optiek prima aangeven, sorry ik heb wat gemist maar hier is het stuk ipv mij in eerste instantie met een kluitje in het riet naar huis te sturen.
Gewenste Oplossing:
Na een instructie van medewerkers hoe eea werkt met poststukken voordat men met een dergelijke taak belast wordt en dat dit ook met de medewerkster wordt besproken. En natuurlijk wil ik excuses met betrekking tot de handelwijze van de medewerkster.
