Mijn Klacht:
tijdens mijn webshopbestelling gebeurd er iets aparts met mijn puntensaldo! Ik heb een startsaldo van 290, krijg er met deze bestelling 110 bij, wissel er volgens het systeem 300 in maar zie nergens korting en hou er uiteindelijk 100 over. Hoe kan ik 100 punten overhouden als ik er 110 opbouw en er geen korting verrekend word(dus geen punt ingewisseld word)? Ik heb inmiddels wel maar gewoon betaald via Ideal, maar volgens mijn simpele berekening klopt er iets niet helemaal.
Bovenstaande op 14 augustus als klacht ingediend. Krijg ik onderstaanderreactie op:
Geachte heer ,Wij hebben helaas geen inzicht in puntensaldo’s.De website berekend dit altijd automatisch. Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Daar ben ik niet akkoord meegegaan en nadat ik dit aangeef krijg ik de volgende reactie:
Dank u wel voor uw mail. Onze excuses voor de vertraagde reactie.Wij hebben uw mail doorgezet naar ons hoofdkantoor met de vraag wat vbetreft uw punten saldo.Zodra wij meer informatie hebben nemen wij contact met u op. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Blijkbaar heeft het hoofdkantoor het erg druk of ligt het ver weg want vanaf dat moment reageert men niet, ook niet op mijn nadien verzonden email.
Klantenservice? Ik heb het nog niet ontdekt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Karwei mijn mail eens serieus beantwoord en mijn saldo corrigeerd.
