Mijn Klacht:

Op 8 augustus kreeg ik van VanDijk een mailtje binnen met dat ik mijn boeken nog moest inleveren, dit kon uiterlijk tot de 13e. Door omstandigheden ben ik hier pas op de 16e aan toegekomen. Hier heb ik ook nog een verzendbewijs van liggen. Had nog koopboeken liggen van dezelfde levering, heb deze toegevoegd aan het pakket omdat ik hier toch niets aan had als compensatie. (Stonden niet op de retourenlijst)

In de maand daarna bleef ik mailtjes ontvangen dat de boeken nooit door VanDijk in ontvangst waren genomen en dat ik het schadebedrag volledig moest vergoeden, dit terwijl ik al een ontvangstbevestiging had gekregen van VanDijk.

Hierna heb ik dus contact opgenomen met de servicedesk van VanDijk en vervolgens kreeg ik te horen dat ze opeens een kopie nodig hadden van het verzendbewijs? Vreemd terwijl ik allang een ontvangstbewijs heb ontvangen van VanDijk zelf, hier heb ik VanDijk dus over benaderd om vervolgens te horen dat dit bewijs niets zegt over ‘de verwerking van de inhoud’. En dat ze echt een verzendbewijs nodig hebben. Zeer toevallig had ik deze nog liggen en heb ik een kopie hiervan verstuurd naar VanDijk.

Vervolgens krijg ik te horen dat er nog een bedrag van € 164,51 openstaat en dat ik dit zo snel mogelijk moet betalen. Hierna heb ik geinformeerd waar dit bedrag uit bestaat, vervolgens kreeg ik te horen dat zij 50% van het schadebedrag per ingeleverd artikel hebben gecrediteerd.

Vervolgens heb ik dus nagetrokken wat de waarde van mijn bestelling was, en dat was dus € 176,00.

Ik vind het dus een erg onredelijk bedrag zoals jullie wel kunnen begrijpen denk ik, dat is bijna gelijk aan het huurbedrag van de boeken voor een heel jaar. Meer zelfs, want er zaten enkele koopboeken tussen.

Ik ben al jaren klant bij VanDijk geweest en heb dit soort taferelen nog nooit eerder meegemaakt, was altijd wel tevreden over de service. Maar dit slaat echt alles.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding of drastische verlaging van de 'boete'.