Mijn Klacht:
Als vaste klant en besteller bij Groupon ben ik deze keer erg teleurgesteld en verbolgen…niet op uw medewerkers maar op het systeem dat u hanteert.
Op 24 augustus j.l. heb ik via Groupon een horloge type GM-3005-7 zwart leren band, zwart display met diamanten, gouden kast besteld en direct via VISA betaald.
Het bedrijf is tufina-uhren in Duitsland.
Op dat moment was ik een van de eerste bestellers van dit horloge en was de Groupon-actie net begonnen.
Binnen 2 weken zou er geleverd worden.
Afgelopen maandagochtend heb ik telefonisch contact opgenomen omdat ik nog niets gehoord en/of ontvangen heb over de levering.
Men zou dit natrekken en binnen 3 dagen reageren.
Vandaag heb ik zelf maar contact opgenomen om te vragen of een en ander al bekend is.
Tot mijn stomme verbazing wordt er mee gedeeld dat het horloge niet geleverd kan worden omdat er teveel besteld zijn en niet voldoende in voorraad waren…hoe is het mogelijk want ik was een van de eerste bestellers!!!!!
Daarnaast krijg ik te horen dat het bedrag binnen 30 dagen teruggestort gaat worden…dat wil ik helemaal niet..ik wil graag het bestelde product ontvangen.
Bovendien als dit “vasthouden en laat terugstorten” van het aankoopbedrag bij de ca 50 potentiele kopers zou plaats vinden, dan kan er aardig wat rente getrokken worden over dit bedrag….dit kan toch niet waar zijn en de bedoeling zijn??
Graag ontvang ik uw reactie en zou bovengenoemde artikel nog willen ontvangen….een intakestop bij beperkte voorraad en levering lijkt mij het minste dat u op uw site kan vermelden.
Gewenste Oplossing:
Als het product alsnog geleverd wordt voor het betaalde bedrag.
