Mijn Klacht:
Maandag 15 september, Zaandam, Bij Pin kassa 6, AH XL VERMILJOENWEG ZAANDAM, deed het beeldscherm het niet. De caissière las voor wat er op haar scherm stond en gaf daarna het kassabonnetje. Melding bij Filiaalmanager gedaan, dat ik eiste dat deze kassa gesloten moest worden, omdat er geen enkele veligheids waarborg is voor de klanten. Er kan een willekeurig bedrag worden ingetoetst door de caissière. WAs de opmerking van de Filiaal Manager, die overigens lang op zich liet wachten omdat hij geen telefoon bij zich had, en de balie medewerkster hem niet op kon roepen omdat dat systeem ook niet werkte????? Dat hij de apparaten wel zou laten nakijken???? Bij navraag aan de caissière zij deze: ik heb hem diverse keren gereset, en nu doet het scherm het wel weer. Slechte Zaak, dat je verplicht bent met pin te betalen, maar de apparatuur niet goed werkt. De caissière zou niet verder mogen werken met zo’n apparaat. Toen ik zei dat ik een klacht ging indienen, vertelde de Filiaal manager dat die klacht dan weer bij hem kwam en hij mij moest bellen. Met andere woorden: niet zeuren mevrouw!!! Slechte zaak van AH het protocol moet zijn: niet betrouwbaar? Dan NIET GEBRUIKEN. en je klant bedanken voor de opmerkzaamheid. Ik hoor graag het standpunt van het hoofdkantoor, NIET van de Filiaalmanager, want die vond het geen probleem.
Gewenste Oplossing:
Als het beeldscherm voor de klant naar behoren werkt, zodat je kunt zien dat de machine om je kaart, pin code en bevestiging van het bedrag vraagt.
