Klacht: wel ontvangst van BVN

RobKar op 14 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Na mailcontact hebben we besloten een nieuwe smartcard toe te zenden. U kunt deze binnen 5 tot 10 werkdagen thuis verwachten. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 september 2014

Een klant van Canaldigitaal heeft problemen met het ontvangen van zenders, waarbij alleen BVN zichtbaar is. Ondanks meerdere resets van zijn kaart en hulp van andere campinggasten, blijft het probleem bestaan. De klant vraagt om een oplossing voor het ontvangen van alle zenders.

Mijn Klacht:

Ben nu 10 dagen bezig om alle andere zenders buiten BVN te ontvangen.
Heb hulp gevraagd van drie mensen op de camping die ook eeen canaldigitaal abonnement hebben. Zit op een camping aan de Spaanse costa boven Valencia.
Zelf heb ik telefonisch en via Internet mijn card drie maal laten resetten.
Vervolgens card van andere campinggast (zelfde type) er in gezet en alle zenders te ontvangen. Deze heeft mijn card via Philips kastje en via zijn eigen M7 kastje via internet gereset.
Resutaat ik kan nog alleen BVN ontvangen alleen met zijn M7 card oranje kan ik alle zenders ontvangen.
Graag oplossing voor dit probleem.
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Volgens ons zit er een storing in de card

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 15 september 2014 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Na mailcontact hebben we besloten een nieuwe smartcard toe te zenden. U kunt deze binnen 5 tot 10 werkdagen thuis verwachten.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie