Mijn Klacht:

Op 3 augustus heb ik enkele vakantie artikelen besteld bij Neckermann.com. In de bestelling aangegeven dat ik de bestelling op dinsdag wilde ontvangen. Alles was op voorraad en binnen 24 uur leverbaar. Dinsdag hele dag thuis gebleven, maar geen pakketje. Dit werd op woensdag bezorgd, echter maar de helft van de artikelen. Een week gewacht omdat ik nog artikelen miste, waarvan bijvoorbeeld bikinibroekjes bij de al ontvangen bikinitops. In verband met vakantie na 1,5 week toch de ontvangen goederen retour gestuurd. Vervolgens heeft Neckermann 3(!) weken nodig om retour te verwerken. Bij thuiskomst van vakantie zijn de overgebleven goederen nog steeds niet geleverd. Voor de zoveelste maal contact opgenomen, maar kan de openstaande bestelling niet annuleren. Echter weten ze bij Neckermann niet wanneer ik de goederen dan wel ontvang. Artikelen waren allen voor vakantie bestemd, en dus wil ik helemaal niets meer ontvangen! Wat schetst mijn verbazing ik krijg wel doodleuk een aanmaning in de brievenbus met aanmaningskosten van 13,50. Dit terwijl Neckermann niet eens hun afspraken na komt! Na contact met de financiële maatschappij zijn die aanmaningskosten geschrapt en is de factuur een maand verder gezet, zodat ik deze nu niet hoef te betalen. Maar de bestelling blijft wel open staan. Er is door een medewerker voor de 3e keer een dossier aangemaakt, maar tot nu toe nog niets gehoord. Wat een bagger service, als ze zo doorgaan zijn ze binnen de kortste keren weer failliet

Gewenste Oplossing:

Indien de bestelling wordt geannuleerd en factuur wordt geschrapt.