Mijn Klacht:

Lelystad, 12 september 2014

Geachte L.S.,

Ik sta nu iets meer dan een jaar onder bewind.
Sinds hedenmiddag kan ik met mijn dect-telefoon – welke ik speciaal voor mijn huidige abonnement – in overleg – en met toestemming van mijn bewindvoerder heb aangeschaft – geen mobiele 06-nummers meer bellen!
Wat moet ik nu?
(Als ik ook zou gaan bellen bij UPC, zou dat veel goedkoper zijn….zei men bij UPC….).
Welnu, niets is minder waar, zo blijkt maar weer eens, bij dit waardeloze bedrijf!

Mijn bewindvoerder heeft een 06-nummer en een mailadres (gelukkig).
Nu kan ik echter niet altijd van haar verwachten, dat ze mij binnen tien minuten – via de mail – antwoord geeft.
Bovendien:
Via de telefoon kom ik sneller to-the-point.

Uit eerdere ervaringen weet ik, dat UPC er een vervelend handje van heeft, om zich – te pas en te onpas – te verschuilen achter hun Algemene Voorwaarden!
Wanneer houdt dit nu eens op?!
Waarom kun je bij UPC pas een betalingsregeling treffen, als je een achterstand hebt van EUR.150,00 – of meer hebt opgebouwd?
Dit begrijp ik echt nog steeds niet!

Gewenste Oplossing:

Geef bewindvoerders eerst eens de kans om goede betalingsafspraken te maken, zonder telkens die extra kosten er bovenop te gooien!
(Ik zeg dit nu in het algemeen, omdat er vele met mij zijn, in dezelfde situatie).
UPC krijgt haar geld wel, maar het duurt nu wat langer.
Het zou UPC sieren, als je al bij een lager bedrag - bijvoorbeeld EUR.75,00 - een regeling zou kunnen treffen van EUR,25,00 per maand.
Die EUR.75,00 is dan in drie maanden afgelost.
Wil iemand dan nog niet betalen / meewerken, stuur daarna een waarschuwing, plus bijbehorende consequenties, zoals afsluiting.
Tot slot:
Ik wil, dat de blokkade van mobiele 06-nummers op mijn UPC-telefoonabonnement per direct wordt opgeheven, zodat ik - in ieder geval - mijn bewindvoerder ook weer kan spreken, als ik dat nodig vind.
Met email alleen kom je er niet altijd!

Vriendelijke groet,

P. Bakker