Mijn Klacht:
Wij hebben onlangs boeken besteld voor de opleiding van onze dochter.
Helaas hebben wij van 2 boeken een oude druk ontvangen. Van mede leerlingen weet ze namelijk dat er een nieuwere druk uit is. Die hebben wij ook besteld maar niet ontvangen. Wij hebben direct melding hiervan gemaakt bij de firma van Dijk. Er werd ons beloofd dat er nieuwe boeken zou worden opgestuurd, na ontvangst daarvan zouden we de andere boeken kunnen retourneren. Prima dachten we!!
Helaas na een week nog niets ontvangen. Wij weer bellen. Een dag later werden we teruggebeld door iemand die ons even wist te vertellen dat ze zeker wist dat we de goede boeken hadden ontvangen…niet dus!! We moeten dit maar op school melden was het antwoord. Wij hebben boeken besteld, gekocht en betaald aan de firma van Dijk. nu klopt er iets niet en ben ik van mening dat van Dijk het op moet lossen. Helaas wilde deze zeer klantonvriendelijk telefoniste niet naar me luisteren en geen kant op. Ze weigerde mee te werken aan een oplossing voor ons probleem. Als ik oude boeken had willen hebben zou ik ze wel op marktplaats hebben gekocht.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe boeken ontvangen van de juiste, nieuwste druk.
Zo snel mogelijk ivm het al gestart zijn van de opleiding
