Mijn Klacht:
UPC heeft bij mijn moeder (82 jaar) 5 jaar na verhuizing zonder ook maar enige aanleiding en zonder communicatie het analoge tv-signaal afgesloten. Ik heb contact opgenomen met de helpdesk en afgesproken dat binnen drie werkdagen het signaal weer zou worden doorgegeven. “Er hoeft alleen maar een knopje te worden omgezet…” werd er gezegd. Na afloop van deze periode toch maar weer gebeld, want TV kijken was er nog niet bij. UPC meldt dat de monteur de schakelkast niet heeft kunnen vinden (… ze kunnen het wel vinden om het knopje uit te zeten, maar aanzetten lukt dus niet…). Afgesproken met de klantenservice dat de dag erop een monteur zou langkomen tussen 08.00 en 12.00 uur. Die dag om 12.30 maar weer gebeld. “de monteur moet nog langskomen en ik zal het in de gaten houden en u bellen zodra het is geregeld”. Niet dus! Eind van de middag nog maar weer een keer gebeld. Ik zou binnen een uur terug worden gebeld omdat er contact zou worden opgenomen met de monteur. Niet dus. Zelf om 18.30 uur weer gebeld en wat schept mijn verbazing… “ik kan niets voor u betekenen. de monteur kan pas over 5 dagen langskomen”. Zo gaat UPC dus om met een 82 jarige vrouw die slecht ter been is en nauwelijks meer buiten komt. Ze wil gewoon lekker tv kijken… , maar UPC kan wil hier niet aan meewerken. Schande.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als UPC gewoon haar afspraken nakomt en een capabele monteur stuurt. Specifieke omstandigheden vragen om specifieke oplossingen en niet alles kan conform draaiboekje worden afgedaan. Je voelt je nu niet serieus genomen en dat is kwalijk.
