Mijn Klacht:
Op 2 september een eindafrekening ontvangen van maar liefst 18 maanden (op 10 dagen na). Ik moet hierdoor 1000 euro bijbetalen. Normaliter krijg je 12 maanden, in die 12 maanden zit 1 winter en 1 zomer, wat je te veel verbruikt in de winter wordt gecompenseerd in de zomer. Omdat ik nu 18 maanden heb gekregen heb ik nu 2 winters berekend gekregen waardoor ik nu bij moet betalen. Wat ze ook doen is zelfs mijn voorschot verhogen op basis van deze 18 maanden en niet op basis van 12. Dit kan niet en allemaal als reden (problemen met nieuwe systeem). Omdat electrabel dus met problemen zit/zat is de consument nu hier van de dupe, dit kan niet waar zijn!!! Krijg als antwoord, niks aan te doen. Wat heb ik hier nou aan? Ik accepteer niet dat ik de dupe ben van het feit dat iemand anders iets niet op orde heeft.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een jaar afrekening krijg en geen 18 maanden, ik ben tevreden als mijn voorschot gewoon terug gaat naar het oude. en als het niet mogelijk is om 12 maanden gefactureerd te krijgen dan ben ik tevreden als ik in december een 6 maanden afrekening krijg want dan compenseer ik weer de 1000 euro met deze zomer. Volgens electrabel krijg ik nu gewoon weer een jaarafrekening wat betekent dat ik volgend jaar nagenoeg weer op 0,- bijbetaling kom dus die 1000 euro zal ik nooit meer compenseren.
