Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft half augustus een bestelling gedaan via Groupon. Het ging hier om een bureaustoel.
Deze zou 29 augustus geleverd worden.
Dit gebeurde niet, en bij controle bij de transporteur bleek dat de order wel was aangemeld maar dat zij deze nooit ontvangen hebben. Hierover diverse malen contact gehad met dames, die blijkbaar alleen een script kunnen oplezen, maar niet inspelen op de klacht van de consument en bovendien nauwelijks verstaanbaar zijn (slecht nederlands) Hier werd in eerste instantie de belofte gedaan dat de stoel 1 september geleverd zou worden. Echter bleek of 5 september nog steeds niets bij de transporteur bekend te zijn. Zelfs contact opgenomen met GLS en zij gaven aan nooit iets ontvangen te hebben. Vervolgens heeft mijn zoon gebeld en wordt telkens afgepoeierd met de mededeling “We sturen het door naar DE ANDERE afdeling. De ANDERE afdeling wordt 10 x genoemd in het gesprek zonder dat duidelijk is om wat voor afdeling het gaat. Hierna heb ikzelf contact gezocht met groupon en aangegeven dat wij gebruik wensten te maken van het herroepingsrecht (stoel was immers nog niet geleverd) Blijkbaar kan Groupon zich permitteren om hier niet in mee te gaan, want dat verzoek konden zij niet inwilligen. Vervolgens in hetzelfde gesprek is mij aangegeven dat als er uiterlijk maandag 8-9 geen oplossing was, dit doorgestuurd zou worden voor “verzoek geldteruggave”. Hierop volgend komen er mailtjes binnen op zijn emailadres die kant nog wal raakten en nergens op sloegen en geen oplossing boden. Nu is vandaag toch een doos afgeleverd met een bureaustoel (gaten zaten in de doos, gaten en scheuren in het leer. Hierop heeft mijn zoon contact gehad met Groupon en wederom wordt hij niet tegemoet gekomen. Groupon klantenservice verbreekt zelfs de verbinding. Dit kon ik niet geloven, dus belde ik weer zelf. Duidelijk is dat er alleen een script voorgelezen blijft worden. Klant wordt niet geholpen. Spellen kunnen ze al zeker niet, want ik moest het diverse malen herhalen. Toezeggingen waren er niet gedaan, want er stond niets in het systeem, waarop ik zei “luister het gesprek maar terug” Deze zullen immers opgenomen worden voor trainingsdoeleinden. Mijn zoon wordt geacht het pakket terug te sturen (verzendkosten UK voor eigen rekening), wat neerkomt voor zo’n groot pakket als de aankoopprijs van het product. Vervolgens besluit ook deze dame de verbinding te verbreken. Schandalig. Er bestaat een wet en hier citeer ik letterlijk de tekst van het Juridisch loket:Voor alles wat u niet in een winkel koopt, maar ‘op afstand’, geldt een annuleringsperiode (bedenktijd) van 14 dagen. Deze bedenktijd geldt voor bestellingen binnen Nederland via internet, telefoon (bijvoorbeeld als u reageert op een tv-spotje), fax en bonnen in een krant of tijdschrift.
De annuleringsperiode gaat in op de dag dat uw bestelling bezorgd wordt op het adres dat u heeft opgegeven. Binnen deze 14 dagen heeft u nog het recht om de koop ongedaan te maken. U kunt ook voor de aflevering van het product uw aankoop ongedaan maken. Hiermee bespaart u de kosten van het retour sturen van het product.
Dit verzoek heb ik vorige week 4-6 gedaan, echter groupon weigert hier in mee te gaan.
Gewenste Oplossing:
Geld teruggave op rekening zoon + tegemoetkoming in de gemaakte gesprekskosten (Engeland, Groupon een keer of 10)
