Klacht: Aangeboden cursus niet te benaderen

tonborman op 10 september 2014 over NHA in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NHA has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 23 september 2014
Reactie van het bedrijf:

op 17-9-2014 cursist via de klantenservice per e-mail geïnformeerd over technisch probleem. inmiddels is dit probleem verholpen.

Bedrijf NHA
Status Opgelost
Datum 10 september 2014

Een klant van NHA heeft problemen ondervonden bij het starten van de cursus "Software testen ISTQB", die al enkele maanden op de website staat. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om opheldering, kreeg de klant te horen dat het om een nieuwe cursus gaat en dat er geduld moet worden geoefend of dat de cursus teruggestuurd kan worden. Na 10 dagen wachten was de klant nog steeds niet in staat om met de cursus te beginnen.

Mijn Klacht:

De cursus “Software testen ISTQB” staat al een aantal maanden op de site van het NHA. Ik wil deze cursus starten op 1 september 2014, maar tot vandaag aan toe kan ik de cursus niet opstarten. Heb dit aan NHA voorgelegd en dan wordt er beweerd dat het een nieuwe cursus betreft. Op de vraag of het een en ander dan niet getest is (volg uw eigen cursus) wordt geantwoord: u kunt 2 dingen doen: of nog geduld hebben tot het een en ander opgelost is of de cursus terug sturen en ergens anders gaan studeren. Ik zit inmiddels 10 dagen te wachten tot ik kan starten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de cursus op zeer korte termijn kan starten. Ik ben op dit moment werkeloos en hoop met deze cursus mijn positie op de arbeidsmarkt te vergroten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NHA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NHA in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - klacht in goede orde ontvangen en voorgelegd aan de eindverantwoordelijke. Op korte termijn kunt u een schriftelijke inhoudelijke reactie verwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NHA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NHA

Heeft op 23 september 2014 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 17-9-2014 cursist via de klantenservice per e-mail geïnformeerd over technisch probleem. inmiddels is dit probleem verholpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NHA beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Door steeds weer te proberen was de genoemde cursus op 12 september te bereiken en ben ik ook meteen begonnen. Echter NHA heeft mijn pas op 17 september op de hoogte gebracht dat het probleem was opgelost en dat ik kon starten met deze cursus. Deze reactie kwam naar mijn mening te laat bij mij terecht. Enige uitleg wat de oorzaak van de storing was is niet gegeven. Jammer ik had meer verwacht van een bedrijf wat op de eigen site beweert dat ze zeker een 8 scoren bij de cursisten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM