Mijn Klacht:
Dit jaar ben ik overgehaald door een medewerker om mijn abonnement te verlengen met een nieuw toestel. Dit betekende wel dat ik 250 uur moest inleveren om zo ongeveer hetzelfde factuur bedrag te hoeven betalen als bij mijn oude contract met 750 minuten. Vanaf het moment dat ik de samsung galaxy mini heb ontvangen blijkt het defect te zijn. In 1e instantie ging het batterij heel snel leef zonder te internetten enz.. Er is contact geweest met Telfort en vervolgens is de telefoon opgestuurd voor reparatie. Het heeft ongeveer 1 maand geduurd voordat ik mijn toestel weer ontvangen had. Dit keer had ik zelfs meer problemen met het toestel. Het toestel heeft nog steeds het probleem dat het batterij snel leeg gaat zonder ermee te bellen, telefoon wordt heet, bij het kiezen van een nummer hoor je soms geen geluid bij het bellen en in dit geval moet het mobieltje helemaal uit en dan weer aan. Natuurlijk heb ik weer gebeld over al deze defecten en dan krijg ik een totaal niet klantvriendelijke medewerkster aan de lijn met een agressieve toonzetting en die ook nog eens in mijn oor ophangt. Vervolgens zou ik via de mail mijn contract ontvangen om die vervolgens terug te sturen voor reparatie. Wel een mail ontvangen maar geen contract. Hierop is weer contact geweest met Telfort en toen werd mij verteld dat ik het contract per post zou ontvangen. Een aantal dagen geleden eindelijk het contract ontvangen maar dan blijkt het dat het oude contract is verstuurd en niet de nieuwe die i.c.m. het toestel is geaccepteerd. Dus fout na fout na fout wordt telkens gemaakt. Heb zelf al vele mensen om mij heen gehoord die zeer negatief zijn over Telfort maar ik kon dat niet bevestigen omdat ik een simpel en niet zo dure abonnement had. Helaas heb ik nu moeten constateren dat die mensen terecht negatief zijn over Telfort. Natuurlijk heeft iedere provider wel zijn klachten/problemen maar Telfort spant de kroon hierin. Dit is heel spijtig om te moeten constateren er bestaat ook zoiets als klanttevredenheid.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn oude contract terug zonder verlenging zodat ik niet vast zit aan jaarcontracten en kan opzeggen wanneer ik wil. Het oude toestel wil ik niet terug want die is gewoon defect misschien een fabricagefout. Misschien kunt u voor andere oplossingen kijken want Telfort heeft ook zijn verantwoordelijkheden naar de klant. Als men een overeenkomst sluit dan moet de ene partij datgene leveren wat afgesproken wordt ( in goede staat ) en de andere partij moet aan zijn/haar betalingsverplichtingen voldoen.
