Mijn Klacht:
Ik ben sinds 1 september overgestapt naar Telfort voor een alles in 1 pakket maar heb ondertussen al 6x met ze aan de telefoon gezeten. Eerst werd ik heel netjes door ze gebeld omdat ze een bevestiging wilde hebben over mijn bestelling omdat er wat vreemds in zat. Dit klopte want ik had per ongeluk 2x geklikt in plaats van 1x.
Alleen daarna werd ik gebeld over het feit dat ik aangegeven had zelf mijn contractgegevens niet te hebben maar wel wilde dat Telfort mijn oude abonnement opzegt. Ik kreeg tijdens dat gesprek de melding dat ik het verkeerde contractnummer had doorgegeven en dat zij hierdoor mijn oude contract niet op konden zeggen. Het bleef erg lang stil toen ik zei dat ik niks had doorgegeven. Vervolgens was de conclusie, als u het contractnummer niet heeft kunnen wij het ook niet opzeggen voor u. Terwijl ik op het bestelformulier aan kon geven of ik wilde overstappen en zo ja of ik een contractnummer had of niet.
Vervolgens werd mij in een mail bevestigd dat Telfort mijn contract niet op kon zeggen en dat ik dit zelf moest doen. Alleen kreeg ik ook een mail van mijn oude provider dat het contract was opgezegd. Ik ben vervolgens weer gaan bellen naar telfort om duidelijkheid te krijgen en ik moest de brief en email die Telfort mij gestuurd had over het niet kunnen opzeggen maar als niet verzonden beschouwen. Ik heb hierna nog 2x een brief gehad dat ze het niet konden opzeggen.
Toen de doos met spullen kwam zat er vervolgens een verkeerde brief bij. Deze was namelijk van het bedrijf waar Telfort zelf de materialen vandaan haalt. Dit was een brief die over mijn spullen ging maar niet bedoeld was dat deze ook daadwerkelijk bij mij terecht kwam. Ik kreeg hier dan ook weer een brief over van telfort dat dit fout gegaan was en ik ook deze brief als niet verzonden mocht aanschouwen.
Toen ik uiteindelijk mijn producten kon gaan aansluiten ontbraken de activeringscodes die opgestuurd zouden zijn. Toen ik hierover belde kreeg ik weer de melding dat ze het niet konden opzeggen en ik dus ook geen activeringscodes kon krijgen. Na dit nogmaals uitgelegd te hebben kreeg ik uiteindelijk alsnog de codes.
Vervolgens stond er in de brief die een week te laat kwam, waar ook mijn activeringscodes in stonden, dat het 3 dagen kon duren voor mijn vaste telefoon omgezet zou zijn als ik voor nummerbehoud had gekozen. Na 5 dagen had ik nog geen telefoon dus ging ik maar weer bellen en kreeg ik te horen dat dit 5 werkdagen duurt. Wat ik persoonlijk bijzonder lang vind duren.
En toen ik alles eindelijk aangesloten had, kwam ik erachter dat ze een tv verbindingsset niet geleverd hadden. Dit was overigens het product waarvoor ze in eerste instantie naar mij belde omdat ik hiervan per ongeluk 2 had besteld en maar 1 tv had. Alleen uiteindelijk hebben ze gewoon 0 stuks opgestuurd ipv 1. Op de website heb ik dit nog geprobeerd te bestellen maar dat is simpelweg niet mogelijk. Dit kan alleen bij een nieuwe klant of nieuw abonnement. Dus na weer 13 min aan de telefoon te zitten, is het mij eindelijk gelukt om ook dit te bestellen.
Ik vind door bovenstaande oorzaken dat de overstapservice erg slecht is. Ik zou geld besparen op dit abonnement maar ondertussen heb ik nu al zoveel tijd naar een betaald klantenservicenummer moeten bellen dat ik dat geld al 3x heb uitgegeven.
Gewenste Oplossing:
ik zou tevreden zijn als ik na het invullen van het bestelformulier niet meer zou hoeven bellen naar de klantenservice en alles gewoon tijdig aangeleverd zou worden en Telfort hun eigen administratie op orde zou hebben.
