Klacht: Klacht over de oplossing

emienri op 07 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben opnieuw uw klacht in behandeling genomen en met u afgesproken om het gewenste pakket alsnog te activeren. Het Sport1HD pakket zonder motors tv is vandaag voor u geactiveerd. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 september 2014

De klant uit zijn onvrede over de communicatie van Canaldigitaal met betrekking tot een aangeboden oplossing voor 11,50 euro, waarvan hij geen bericht heeft ontvangen. Hij heeft zelf zijn pakket aangepast vanwege de lange wachttijd en overweegt om in de toekomst zijn abonnement op te zeggen, omdat hij ontevreden is met de geboden oplossing.

Mijn Klacht:

Op zich is de oplossing goed, maar zij zeggen dat ze het aan me hebben aan geboden voor 11,50 euro maar dat is niet juist. Ik heb helemaal geen bericht gehad. Sterker nog omdat het mij te lang duurde heb ik zelf het pakket veranderd omdat ik mijn zoon sport 1 een jaar had belooft. Ik loop nu echt met de gedachte om over een jaar alles eruit te gooien. Ze bieden het op hun side aan maar volgens hun kan het weer niet. En dan kunnen ze wel zeggen dat ze het me hebben aan geboden, en dan zeggen van oo je hebt al het voledige pakket dus hoeft het niet meer, Ik ben wat dat betreft zeer ontevreden met de zogenaamde oplossing. M.v.g Solino

Gewenste Oplossing:

Canal digital moet niet zuren. Op hun side staat dat als men klanten service belt dan kan men het motor pakket laten vallen. doe je dat dan weten die mensen die daar werken van niets. En omdat het zo lang duurde heb ik zelf het pakket omhoog gehaald, wand de spaanse competitie zou gaan beginnen. Dus kom niet met dat gezuur dat ik niets van me laat horen, normaal bellen julli me ook op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

11 jaren geleden - Beste, Naar aanleiding van uw eerder geplaatste klacht over het Sport1HD pakket, hebben wij u 2 maal per email gecontacteerd. U geeft aan niets te hebben ontvangen. Wij hebben u gemaild op het emailadres wat u heeft aangegeven bij uw klacht. Het heeft inderdaad even geduurd voordat wij u duidelijkheid hebben kunnen geven, waarvoor onze excuses. In ons laatste bericht geven wij het volgende aan: Beste heer -, Wij kunnen het Sport1 pakket zonder motorsTV nu voor u activeren. Echter, heeft u intussen het Sport1HD pakket aangevraagd via het internet. Wenst u dat wij deze aanpassen, of heeft bent u van keuze veranderd? Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal Omdat wij hier geen antwoord op hebben ontvangen en uw spijtoptant op het nieuwe abonnement intussen is verstreken, hebben wij de klacht gesloten. U reageert nu met het plaatsen van een nieuwe klacht en wij zullen u nogmaals per email contacteren. Controleert u alstublieft of het emailadres uwnaam*@hotmail.com de juiste is. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 09 september 2014 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben opnieuw uw klacht in behandeling genomen en met u afgesproken om het gewenste pakket alsnog te activeren.
Het Sport1HD pakket zonder motors tv is vandaag voor u geactiveerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie