Geboden Oplossing:

Beste Annelies,

Allereerst oprechte excuses over de gang van zaken. Ik vind het vervelend om te horen dat u uw pakket niet heeft mogen ontvangen en dat u er tevergeefs zoveel moeite in heeft gestoken.

Ik heb de zending even nagekeken en volgens onze gegevens zijn wij op vier opeenvolgende dagen (van woensdag t/m zaterdag) bij u langs geweest. Na vier mislukte pogingen gaat het pakket standaard retour afzender met deze verzendoptie.

Ik begrijp uit uw verhaal dat u pas donderdag voor het eerst een bezorgbriefje heeft gevonden. U had ten eerste op woensdag ook al een briefje moeten krijgen. Het is zeer spijtig dat het u vervolgens niet gelukt is een wijziging aan te brengen op de website. Ik kan helaas ook niet achterhalen waarom dit niet zou zijn gelukt, want er is geen storing van de website bekend op die dag. Hoe het heeft kunnen gebeuren dat de bezorger zaterdag wel een briefje in uw bus heeft gedaan maar dat hij het pakket niet bij u heeft afgeleverd kan ik u helaas op dit moment ook niet vertellen. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Ik zal voor u een klacht doorzetten over de gang van zaken rondom uw levering. Wij kunnen de bezorger erop aanspreken en kijken waarom het mis is gegaan, om zo herhaling te voorkomen.

Helaas kan ik u de telefoonkosten niet vergoeden. Mocht u in de toekomst weer voor dit soort zendingen contact met ons op willen nemen dan kan dat ook gratis via de e-mail (via het contactformulier op dhlparcel.nl). Excuses dat mijn collega u niet direct op deze optie heeft gewezen.

Aangezien uw pakket momenteel retour is gestuurd naar de verzender kan ik er helaas ook niet voor zorgen dat deze direct weer aangeboden gaat worden. De verzender zal het pakket opnieuw moeten gaan versturen. Excuses voor het ongemak.

U kunt uw klacht het beste ook melden aan de verzender. De verzender kan bij ons navraag doen over de levering en eventueel bij ons een claim indienen voor de verzendkosten. Dan gaat onze claims afdeling beoordelen of een vergoeding op zijn plaats is. Mogelijk kan de verzender u het pakket dan weer kosteloos toesturen.

Ik hoop dat ik u hiermee voldoende te woord heb gestaan en dat uw toekomstige zendingen voorspoediger en meer naar wens zullen verlopen.

Met vriendelijke groeten,
David