Klacht over Groupon: VERKEERD GELEVERD, RETOUR…

Mijn Klacht:

Het ontvangen artikel blijkt verkeerd te zijn terwijl op de pakbon het juiste artikel stast vermeld. De klantenservice zegt dat retourzenden de enige optie is.
De retourverzendbon dus op de doos geplakt maar PostNL herkent de barcode niet en weigert de zending kosteloos te verzenden. Geirriteerd weer de klantenservice gebeld die aangeeft alleen een interne klacht te kunnen melden, waarvan ik een kopie email zal krijgen. 2 dagen later nog niets vernomen.
Wat nu?!

Gewenste Oplossing:

Na toezending van het juiste artikel

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Groupon

Heeft op 08 september 2014 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u een verkeerde levering heeft ontvangen. Wij hebben uw kwestie doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Wij hebben van onze afdeling vernomen dat zij wegens een technische storing de retourlabel handmatig niet hebben kunnen aanmaken. Zij zijn er hard mee bezig om dit op te lossen. U zal binnen 3 werkdagen de retourlabel ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support.

RJM IJzelenberg

Heeft op 08 september 2014 om 12:25 geantwoord

Er worden geen retourlabels handmatig aangemaakt! Van de klantenservice had ik begrepen dat ik nog kon proberen om een nieuw (digitaal!) retourlabel kon aanmaken; ik gaf aan dat ik niet van plan was om niet nogmaals voor niets naar PostNL te gaan, en dat ik gewoon een antwoordnummer wilde hebben om te retourneren. Kortom, deze oplossing ga ik niet mee akkoord, daarbij waarom moet het dagen duren om een antwoordnummer op te geven? Hier wordt zeker NIET hard aan gewerkt!

Klacht: VERKEERD GELEVERD, RETOUR VERZENDBON AFGEWEZEN, GEEN REACTIE VERDER

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites