Mijn Klacht:

Bij deze nomineer ik Otto tot het meest klantonvriendelijkste en trage bedrijf qua verwerkingen van Nederland. Op 28 augustus heb ik een bestelling geplaatst, omdat ik niet op rekening wil bestellen wou ik via ideal meteen de schoenen betalen die ik voor mijn zoontje wou kopen, dat ging niet was een storing ik kon alleen kiezen voor acceptgiro. Gedaan bevestiging gekregen en ik kon inloggen in Mijn Otto. Je kan dan kiezen om via je eigen account een betaling te doen dus dan is de link gekoppeld aan Otto en betaal je via de site van Otto daar heb ik voor gekozen en het bedrag van 19,95 meteen overgemaakt. Op 28-8 heb ik meteen een bevestiging gekregen Hartelijk dank voor uw bestelling. Ik kon de eerste 2 dagen gewoon inloggen maar ik zag niets veranderen in het account ik zag geen bijschrijving van mijn betaling maar ook geen verzending van mijn schoenen. Op dag 3 kon ik niet meer inloggen op mijn account, mijn emailadres was niet meer bekend dus ik kon ook niets volgen of inzien. Uiteindelijk heb ik op maandag 1 september maar gebeld, als je een email stuurt naar de klantenservice is de verwachting namelijk dat je binnen 2 werkdagen een reactie mag verwachten maar ook daar komt men de afspraken niet in na bij Otto.
Dan ga je dus bellen en verwacht je van een bedrijf als Otto dat je netjes te woord wordt gestaan, ook aan deze verwachting wordt niet voldaan. Ik leg aan mevrouw uit dat ik op 28 augustus een bestelling heb gedaan dat ik zowel van de bestelling een mail heb gekregen en dat ik een overboeking heb gedaan via mijn bank en dat die op 28 augustus is afgeschreven en dat ik en niet meer kan inloggen en nog geen spullen heb ontvangen, zegt ze dat kan niet wat u zegt want de bestelling staat in mijn systeem op 29 augustus (zie eerste regels van mail die ik op 28-8 gekregen heb)

Geachte heer Schippers,

Dank u wel voor uw bestelling bij OTTO van 28.08.2014.
Wij hebben uw bestelling ontvangen en verzoeken u vriendelijk om de gegevens hieronder te controleren.

Dus dan ben je klant en wordt je uitgemaakt dat je een leugenaar bent??
Toen ging ze mij proberen uit te leggen hoe ik moest inloggen, gelukkig wist ik dat al want ik had reeds 2 dagen toegang gehad tot het account, maar ze heeft het email adres wat ik bij de bestelling had opgegeven gereset en wou maar dat ik met mijn klantnummer zou inloggen op een hele ongeduldige manier, ik gaf aan aan mevrouw dat ik via het wachtwoord wat ik bij aanmelding had gekregen al in het account zat zodat zij me verder kon helpen, de reactie die ik toen kreeg sloeg helemaal alles, als ik haar niet uit liet praten dan moest ik maar opnieuw bellen. Nou sorry hoor ik zei alleen maar dat ik al ingelogd zat en dan krijg je zo’n opmerking naar je hoofd. Ik kwam er met haar gewoon niet uit heb ik opnieuw gebeld. Wederom het verhaal gedaan dat ik op 28 augustus besteld en betaald had en nog niets verder gehoord had. Krijg ik de opmerking dat ik een melding heb gehad dat ik eerst het bedrag betalen moet als zijnde nieuwe klant en dat ik daarna de schoenen geleverd krijg, ten eerste ik heb de schoenen betaald en ten tweede tot op heden heb ik nog geen brief/mail o.i.d. gekregen van otto dat ik eerst moet betalen. Dus ik zei ook tegen haar dat ik dat op 28 augustus gedaan heb, ja verwerking is 3 dagen, hoe kan dat 3 dagen zijn als je via een link van de site betaald, de betaling is dan volgens Equens meteen binnen. Vanmorgen logte ik weer in bij Mijn Otto en toen stond er eindelijk dat ik een positief tegoed had van 19,95 dan sturen ze enerzijds om 11:50 uur :

Beste heer Schippers,

Hierbij bevestigen wij dat uw vooruitbetaling is verwerkt en uw bestelling in behandeling is genomen. En de verwachte levertijd is ongeveer 1 week.

Om uw bestelling te volgen gaat u naar Mijn OTTO en klikt u op ‘Mijn gegevens’. Hiervoor dient u nog wel in te loggen met uw e-mailadres. Uw bestelling vindt u vervolgens onder het tabje ‘Bestelling volgen’.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Danitza Clydesdale

OTTO
Klantenservice

Dus goede hoop waarom het dan alsnog een week moet duren is belachelijk maargoed je hebt tegenwoordig bedrijven voor 10 uur ’s avonds besteld de volgende dag in huis maar goed, kind blij zijn schoenen zouden eindelijk komen.
Nou niet dus….

De volgende mail is van later vandaag

Beste mevrouw Schippers,

In uw mail informeert u naar de levertijd van uw bestelling.

In tegenstelling tot de eerder aangegeven levertijd, is het artikel dat u besteld heeft, op dit moment niet op voorraad.

Zodra de leverancier de voorraad heeft aangevuld, wordt het artikel direct naar u verzonden.

We kunnen helaas nog geen exacte levertijd aangeven.

Met vriendelijke groet,

Colette van den Berg
OTTO
Klantenservice
_____

Dus hoezo langs elkaar heen werken als je nu kijkt op otto bij het betreffende artikel staat er nog steeds dat het artikel voorradig is en kunnen er dus nog meer mensen in de misleiding van Otto trappen op deze manier.

N.a.v. deze laatste mail weer gebeld. Ook weer een niet begripvolle medewerkster aan de lijn dus ik heb gezegd dat ik iemand van hogere hand wou spreken dat kon niet die zat in vergadering, ik zou teruggebeld worden is tot op heden niet gebeurt en ik kon ook geen naam krijgen van degene die mij terug zou bellen, beetje raar je wilt toch graag weten wie je gaat bellen. Ik wil mijn geld dan ook vandaag nog teruggestort hebben want mijn zoontje wil inmiddels de schoenen al niet meer. Door ziekte en gezondheidsproblemen is online bestellen een ideale oplossing maar ik straf mezelf liever af door nu gewoon een middag de stad in te gaan dan op loze beloftes van Otto te gaan zitten wachten. Waarop de medewerkster alleen maar zei dat kon niet meer vandaag dat zou misschien over 2 dagen teruggestort worden. De mensen aan de lijn lijken wel telefonische robots die geen enkele empathie hebben. Door mijn ziekte (ik heb net mijn afschriften nagekeken) heb ik de laatste tijd voor 4500 euro besteld bij het bedrijf die betalingen wel meteen verwerkt en waar je je spullen de volgende dag wel in huis hebt, doordat mijn zoontje de schoenen mooi vond had ik het geprobeerd bij Otto en als het bevallen was had ik in het vervolg hier ook besteld maar dat is eens en NOOIT meer

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het gevoel heb serieus genomen te worden en dat het geld vandaag nog teruggestort wordt ook zou een excuus van de lompe houding en het gedrag van de medewerksters op zijn plaats zijn