Klacht: Het M7-modem is een uiterst irritant en slecht produkt

wpjvsl op 02 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Op 04-09-2014 hebben wij u het volgende gestuurd: 'Het spijt ons om te lezen dat u erg ontevreden bent over de hardware van CanalDigitaal. Kunt u ons aangeven welk merk ontvanger u precies in gebruik heeft?' Hierop hebben we...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 september 2014

Een klant van Canaldigitaal uit zijn frustratie over het M7-modem, dat volgens hem vaak vastloopt en problemen veroorzaakt bij het pauzeren en opnemen van programma's. Hij vraagt om een vervanging van het modem, aangezien hij vindt dat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid moet nemen en er geen adequate oplossing lijkt te komen voor de vele klachten.

Mijn Klacht:

Waarschijnlijk wordt hier geen oplossing voor geboden gezien de talloze klachten over dat onding er niets gebeurt. Schuttingtaal kan men niet uitsluiten als er zulke slechte apparatuur wordt geleverd. Het is beter als Canaldigitaal zijn verantwoordelijkheid zou nemen en dat onding zo snel mogelijk zou vervangen. Ben moe van het regelmatig moeten herstarten en het vastlopen, niet volledig kunnen pauzeren, geplande opnames die niet of nauwelijks lukken. Ook het omschakelen van tv naar radio veroorzaakt regelmatig vastlopen.

Gewenste Oplossing:

Was al jaren tevreden met canadigtaal met een andere ontvanger. Ben pas tevreden als er een oplossing is voor bovengenoemde problemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 11 september 2014 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Op 04-09-2014 hebben wij u het volgende gestuurd:
'Het spijt ons om te lezen dat u erg ontevreden bent over de hardware van CanalDigitaal.
Kunt u ons aangeven welk merk ontvanger u precies in gebruik heeft?'

Hierop hebben we helaas geen reactie mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met de telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie