63helling op 01 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 05-09-2014 het volgende gestuurd: 'U heeft dus een hele nieuwe installatie aangevraagd en ontvangen? Hierbij komt normaliter niet standaard uw voorgaande abonnement te vervallen. Deze dient u apart op te zeggen als u deze niet...
Een klant van Canaldigitaal heeft aangegeven dat er onduidelijkheid is over de betaling van hun abonnement. Volgens de klant worden er twee keer abonnementskosten in rekening gebracht voor verschillende nummers, wat niet de bedoeling zou zijn. Deze klacht is inmiddels opgelost.
het betalen van het abonnement bij ons klopt niet mijns inzien.
wij betalen twee maal abonnement kosten.
op nummer 8680202 € 14,95
op nummer 7783862 € 12,95
dit is vanaf het begin van de wijziging zou het graag anders willen
vanaf u mij de goede afrekening verschaft en het te veel betaalde
terug stort
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2014 om 10:41 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 05-09-2014 het volgende gestuurd:
'U heeft dus een hele nieuwe installatie aangevraagd en ontvangen?
Hierbij komt normaliter niet standaard uw voorgaande abonnement te vervallen. Deze dient u apart op te zeggen als u deze niet langer wilt.
We zullen dit nu echter doorgeven aan de opzegafdeling en het abonnement op het Basis-pakket zal dan conform onze Algemene Voorwaarden met een maand opzegtermijn worden beëindigd per 05-10-2014.
U zal per post een opzegbevestiging ontvangen met daarin de einddatum van uw abonnement.
Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.'
Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij de klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met de telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
