Klacht: betaling

63helling op 01 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 05-09-2014 het volgende gestuurd: 'U heeft dus een hele nieuwe installatie aangevraagd en ontvangen? Hierbij komt normaliter niet standaard uw voorgaande abonnement te vervallen. Deze dient u apart op te zeggen als u deze niet...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 september 2014

Een klant van Canaldigitaal heeft aangegeven dat er onduidelijkheid is over de betaling van hun abonnement. Volgens de klant worden er twee keer abonnementskosten in rekening gebracht voor verschillende nummers, wat niet de bedoeling zou zijn. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

het betalen van het abonnement bij ons klopt niet mijns inzien.
wij betalen twee maal abonnement kosten.
op nummer 8680202 € 14,95
op nummer 7783862 € 12,95
dit is vanaf het begin van de wijziging zou het graag anders willen

Gewenste Oplossing:

vanaf u mij de goede afrekening verschaft en het te veel betaalde
terug stort

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 11 september 2014 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 05-09-2014 het volgende gestuurd:
'U heeft dus een hele nieuwe installatie aangevraagd en ontvangen?
Hierbij komt normaliter niet standaard uw voorgaande abonnement te vervallen. Deze dient u apart op te zeggen als u deze niet langer wilt.
We zullen dit nu echter doorgeven aan de opzegafdeling en het abonnement op het Basis-pakket zal dan conform onze Algemene Voorwaarden met een maand opzegtermijn worden beëindigd per 05-10-2014.
U zal per post een opzegbevestiging ontvangen met daarin de einddatum van uw abonnement.
Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.'

Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij de klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met de telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie