Mijn Klacht:
Een jaar geleden heb ik telefonisch mijn contract met canaal digitaal opgezegd i.v.m. verhuizen. De jongeman die ik aan de telefoon had heb ik gevraagd of er iets teruggestuurd moest worden. Dat hoefde niet. Wel moest ik nog een half jaar doorbetalen, het was een 2 jarig contract. Na mijn verhuizing op 1 juli 2013 heb ik geen gebruik meer gemaakt van canaal digitaal, dat was niet mogelijk op mijn nieuwe adres.
Tot mijn verbazing kreeg ik in april 2014 een incassoburo op mijn dak. Navraag leerde dat ik de decoder niet had teruggestuurd en of ik maar even 240 euro over wilde maken.
Canaal digitaal gebeld, 29-04 met meneer Jeffrey,, die vertelde mij dat er een verzenddoos naar het OUDE adres was gestuurd, natuurlijk zonder reasultaat, ik was daar al bijna een jaar weg.
Na wat herinneringen naar hetzelfde adres werd dus het incasso buro ingeschakeld.
Mijn nieuwe adres was niet bekend bij canaal digitaal, wel mijn EMAIL adres
.Het incasso buro kon wel mijn nieuwe adres vinden blijkbaar.
Na de termijn van 2 jaar had ik wel een klanttevredenheids onderzoek gehad via de mail, voordat canaal digitaal de verzenddoos naar het oude adres had gestuurd.
Nog een keer gebeld, met dit verhaal. Waarom is er geen contact via de mail geweest, over de terug te sturen decoder.WEL voor reclame, NIET om mij te behoeden voor extra kosten.
Ik heb de decoder terug gestuurd, die had ik gelukkig nog, maar ik moest het de kosten van het incasso buro WEL betalen.
De meneer die mij te woord stond kon hier geen antwoord op geven. Stuurt u maar een klacht in.
Zo gezegd zo gedaan. Aangetekend is bovenstaand naar Canaal Digitaal verstuurd.
En wat denk je? GEEN ENKELE REACTIE.
Mijn nieuwe adres stond onder aan de brief, dus dat excuus hebben ze niet.
Gewenste Oplossing:
Als Canaal Digitaal contact met me opneemt, en het bedrag terug betaald dat ik aan het incasso buro moest betalen.
