Mijn Klacht:
Begin dit jaar alles in 1 van canal digitaal genomen.
Altijd klant KPN nu dachten we voordelig over te gaan naar canal digitaal. Meerdere malen getelefoneerd of het nu wel goed kwam want KPN abonnement verliep ook.
Ja kregen we steeds te horen. Uiteindelijk verliep het abonnement maar geen canal digitaal abonnement.
1,5 maand zonder telefonie en internet gezeten maar Canal digitaal bleef herhalen komt wel goed. Er is iets misgegaan met de aanvraag etc.
Nu hebben we eindelijk internet en bellen (met de 1e 6 maanden gratis) en onbeperkt bellen voor 9.95.
Wordt er een groot bedrag afgeschreven voor belkosten?
Terwijl we onbeperkt bellen hebben afgesproken.
Canal digitaal die al moeilijk te bereiken is zegt dat dit niet in het abonnement staat.
Nooit hebben we een bevestiging of mail/schrijven gehad over ons abonnement en of iets getekend.
Veel beloven maar niet na komen. Hoge belkosten en 1,5 maand zonder internet en telefonie gezeten
Gewenste Oplossing:
Abonnement zoals afgesproken met onbeperkt bellen.
De belkosten worden NIET betaald.
Of per direkt opzeggen abonnement wegens niet nakomen afspraken.
Vergoeding kosten 1,5 maand zonder internet en bellen wegens fout canal digitaal.
