Klacht: Defecte koelbox

[email protected] op 29 augustus 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Mulder, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan dat het door u gekochte koelbox defecten vertoond. In dit geval adviseren wij u om contact op te nemen met een Blokker winkel bij u in de buurt: Omdat...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2014

Een klant van Blokker heeft een defecte koelbox ontvangen, waarbij het buitenste omhulsel niet goed vastzat en al snel loskwam. Ondanks pogingen om het apparaat zelf te repareren met lijm, tape en schroeven, blijft het probleem aanhouden. De klant heeft de koelbox, die pas een week oud is, toch gebruikt vanwege de noodzaak, maar heeft nog niet de tijd gehad om het product terug te brengen.

Mijn Klacht:

De koelbox net nieuw, viel gelijk al half uit elkaar omdat de lipjes aan de zijkanten die het buitenste omhulsel er aan moet houden gewoon soort van open staan. nu heb ik de hele tijd alleen de “binnenbox” in mijn handen omdat de buitenbox Er dus steeds afvalt. Ik heb het met een combinatie van pvc lijm, tape en schroeven moeten geprobeerd te repareren en hoop dt het houd. Maar dit kan natuurlijk niet hij is een week oud en dit probleem was al vanaf het moment van aankoop, maar mede om mijn werktijden en wel een koelbox nodig had heb ik em wel gebruikt, nog niet terug geweest..

Gewenste Oplossing:

De kostenloze aanbieding en bezorging van een ditmaal goede plaatsvervangende oplossing zou mij wel tevreden stemmen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 02 september 2014 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Mulder,

Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan dat het door u gekochte koelbox defecten vertoond. In dit geval adviseren wij u om contact op te nemen met een Blokker winkel bij u in de buurt:

Omdat Blokker een zeer groot assortiment aan artikelen aanbied adviseren wij u om eerst telefonisch contact op te nemen met de winkel, de situatie kort aan te geven en na te gaan of uw defecte artikel (of een defect onderdeel van het artikel) onder de garantie valt. Op deze wijze kunt u voorkomen dat u voor niets met een artikel naar de winkel gaat terwijl blijkt dat op dit artikel of het onderdeel geen garantie wordt verleend. U kunt vervolgens naar de winkel gaan met uw defecte artikel en de klacht zal dan moeten worden onderzocht (dit is standaard procedure). Indien de klacht gegrond is kan de winkel een oplossing voor u zoeken.

Let op! Houd u in acht dat u altijd in het bezit moet zijn van de originele kassabon (geen bankafschrift of kopie van de kassabon).
Indien u het artikel online op de Blokker website heeft gekocht verzoeken wij u om de digitale factuur (dit is niet uw pakbon) uit te printen en mee te nemen naar de winkel.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM