Terug

Klacht: klantonvriendelijkheid, misleiding

blokkerklacht1 op 28 augustus 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Pronk, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid. Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2014

Een klant van Blokker ervoer onvrede over de klantvriendelijkheid en misleiding met betrekking tot een kortingsactie op tuinkussens. Ondanks een bord met 25% korting, werd deze niet verrekend bij de kassa. De klant kreeg geen adequate uitleg of excuses van het personeel, wat leidde tot een gevoel van onverschilligheid en frustratie.

Mijn Klacht:

Bij de tuinkussens stond een bord: 25% korting op alle tuinkussens. Bij het afrekenen werd de korting niet verrekend. Bij mijn vraag erover werd er gebeld (3x) voor een andere medewerker. Toen die uiteindelijk kwam, werd er alleen gezegd dat het niet voor die kussens gold. Ik antwoordde dat het dan klantvriendelijker zou zijn om de uitzondering op het bord te vermelden. Geen excuus, slechts grote onverschilligheid. Bij mijn opmerking dat ik een klacht wilde indienen over de klantonvriendelijke houding van beide personeelsleden werd geantwoord: kun je doen.

Gewenste Oplossing:

excuus en juiste informatie op de borden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 02 september 2014 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Pronk,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden. Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

blokkerklacht1

Heeft op 08 september 2014 om 17:23 geantwoord

Bevreemdend dat er Blokker niet wil weten om welk filiaal het gaat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het