Beste heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling niet heeft ontvangen en vragen de leverancier een onderzoek in te stellen bij de post. Wij zien dat de creditering van het aankoopbedrag in orde wordt gemaakt. U ontvangt...
Een klant heeft meer dan een maand geleden drie LED-verlichtingen besteld bij Groupdeal, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. Ondanks meerdere e-mails waarin de klant om opheldering vroeg, kreeg hij te horen dat de bestelling verloren was gegaan en dat er contact zou worden opgenomen met de leverancier, maar verdere communicatie bleef uit. De klant uit zijn frustratie over het feit dat betaling snel moest gebeuren, terwijl de levering uitbleef.
We hebben sl een maand geleden 3x led verlichting besteld, heb tot op heden niets ontvangen.
We hebben al menige mails verzonden en hebben telkens te horen gekregen dat het met de post verloren is gegaan en dat jullie kontakt gingen opnemen met de leverancier. Verder krijgen we niets meer te horen. Betalen moet wel snel, maar leveren NIET
Alsnog de bestelling leveren of geld terug storten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2014 om 15:20 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling niet heeft ontvangen en vragen de leverancier een onderzoek in te stellen bij de post.
Wij zien dat de creditering van het aankoopbedrag in orde wordt gemaakt.
U ontvangt hiervan nog een bevestiging per mail.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice GroupDeal
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
