Mijn Klacht:
Eind juli heb ik via neckermann.com een zwemshort maat 40-42 besteld en betaald. De volgende dag heb ik de bestelling in ontvangst genomen maar al snel bleek dat het broekje niet maat 40-42 was maar maat S. Zoals de meesten zullen begrijpen is maat 40-42 niet hetzelfde als maat S. Helaas paste het broekje dus ook niet. Ik heb gebeld met Neckermann en het uitgelegd. Ook de mevrouw van Neckermann beaamde onmiddelijk dat 40-42 geen S is. Zij heeft gekeken of maat 40-42 nog voorradig was maar helaas bleek dit niet zo te zijn. Ik kon de bestelling terugsturen. Dit moest volgens haar via “garantie”. Hiervoor moest ik zelf de verzendkosten voorschieten en dit zou ik met het totale factuurbedrag netjes teruggestort krijgen omdat het duidelijk was dat dit niet mijn fout was. Ik heb dezelfde dag het pakket teruggestuurd met een begeleidend schrijven erbij. Na ruim 2 weken heb ik nog niks vernomen. Ik heb toen een email gestuurd en het hele verhaal weer uitgelegd met foto’s erbij van het broekje waarin maat S staat. Dan krijg je vervolgens zo’n automatisch antwoord dat de mail is binnen gekomen en dat er binnen 2 weken antwoord komt. Nou mooi niet. Ik weer gebeld met Neckermann. com en het weer uitgelegd. Mw zou het doorsturen naar de afdeling en mijn geld zou teruggestort worden. Ik ben inmiddels weer een week verder en……nog steeds niks…….
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden zodra ik mijn geld terug heb. Ik wil mijn volledige factuurbedrag terug plus de extra gemaakte verzendkosten. Ik vind dit niet meet dan redelijk omdat de fout niet bij mij ligt.
