Mijn Klacht:
2-in-1 power pakket besteld op 4 augustus 2014
De TV deed het vanaf het eerste begin al niet goed (haperen en wegvallen geluid). Daarna was het signaal wisselvallig (goede en slechte signalen) totdat het scherm zwart werd 4 seconde en beeld halve seconde etc. Daarna gebeld met klantenservice. Helaas hebben ze alleen maar een 0900 nummer. Klantenservice dacht dat het om een foute tuner in de horizon box ging. De monteur zei dat het een bekende fout was en niets met de tuner te maken heeft. UPC en Philips TV’s schijnen moeilijk samen te gaan. Oplossing: terug naar de oude mediabox. Eerst kreeg ik een nieuw internet kastje (maar ik wilde een TV kastje), daarna weer gebeld en werd de mediabox gestuurd. Uiteindelijk heb ik alles afgelopen weekend aangesloten. Na drie weken ellende hebben ze al wel alles van mijn rekening afgeschreven (het volle bedrag).De klantenservice zei al dat ik moest bellen voor een vergoeding zodra alles weer werkte. Dat deed ik vandaag dus. Geven je 1 euro vergoeding per dag (10 euro !) voor 3 weken ellende en geen TV. Daarna iemand van de klachtenafdeling. Zij maakt er 1 euro per product van en kwam op 27 euro vergoeding (maar ik moet wel 52,50 euro per maand abonnementsgeld betalen over de periode). Dus hoe durven ze zoiets een vergoeding te noemen ?
Gewenste Oplossing:
Geen abonnementsgeld betalen voor iets wat niet werkt. En een echte vergoeding die veel redelijker is dan 1 euro per dag ! (geen TV, geen my prime, veel tijd kwijt met bellen, installeren etc.)
Redelijk: Geen abonnementsgeld (20 dagen) + 75 euro vergoeding voor tijd (uren bellen) en niet TV kunnen kijken (geen genot)
Bonus:
1. Een normaal telefoonnummer naast het 0900 nummer
2. Een duidelijke link voor klachten op de website van UPC
